5 ویژگی مهم مارکت پلیس ها برای افزایش رضایت مشتریان

در این مقاله از رایانیتا می خواهیم 5 ویژگی مهم مارکت پلیس ها برای افزایش رضایت مشتریان را بررسی نماییم. دنیای تجارت الکترونیکی دائماً در حال تغییر است. مارکت پلیس های آنلاین پیشرو، طراحی وب چشمگیر، عملکرد پیشرفته، محصولات و خدمات جدید را ارائه می دهند.

البته برخی از ویژگی ها همیشه ثابت باقی می مانند. آنها هسته اصلی عملکرد هر مارکت پلیس هستند و به عنوان پایه ای برای سایر قابلیت ها عمل می کنند. درادامه به معرفی 5 ویژگی مهم مارکت پلیس ها برای افزایش رضایت مشتریان می پردازیم، با ما همراه باشید.

اگر قصد ایجاد یک مارکت پلیس با پنلی کاملا اختصاصی خود را دارید. می توانید از طریق”طراحی سایت مارکت پلیس” رایانیتا پلتفرم خود را ایجاد کنید. همچنین از دریافت مشاوره رایگان و امکانات ویژه ای مثل ضمانت بازگشت وجه و طراحی منحصر به فرد با رعایت تمامی نکات سئو بهره مند شوید.

1- فیلترها و جستجوهای راحت

جستجو کردن

این احتمال وجود دارد که موارد بسیار متنوعی در پلتفرم شما وجود داشته باشد. با توجه به این، افزودن قابلیت جستجو منطقی خواهد بود. این باعث می شود تجربه خرید کاربران بسیار راحت تر و راحت تر باشد.

مردم به روش های مختلف محصولات یا خدمات مورد نظر را جستجو می کنند. به عنوان مثال، برخی از خریداران برای یافتن آنچه که به دنبال آن هستند شماره مدل دقیقی را تایپ می کنند. این اصطلاحاً جستجوی دقیق است. سایر خریداران برای این منظور نوع کالایی را وارد می کنند. در هر صورت ، باید به خریداران بالقوه اجازه دهید در کمترین زمان موارد مورد نیاز را پیدا کنند.

یکی دیگر از ویژگی های قدرتمند بازار جستجوی پیش بینی است. این یک لیست کشویی از پیشنهادات خودکار است که با تایپ مشتری از سوالات خود در نوار جستجو ظاهر می شود.

با استفاده از این عملکرد ، کاربران دیگر نیازی به فهرست طولانی موارد غیرمرتبط ندارند. آنها فقط در چند ثانیه می توانند مورد مورد نیاز خو را بیابند.

فیلترها

فیلترهای متعدد مشتریان را قادر می سازد تا تعداد زیادی کالا را برای یافتن کالای مورد نیاز مرتب کنند. این ویژگی مارکت پلیس می تواند تبدیل ها را تا 26٪ افزایش دهد. با توجه به این ارقام، به نظر منطقی است که نتایج جستجو را برای پاسخگویی به خواسته های مشتریان محدود کنید.

به عنوان مثال ، افزودن فیلترهای دسته بندی ایده خوبی است. آنها به خریداران با تنظیمات نامشخص یا شناخت کمی از کالای مورد نیاز برای خرید کالای مناسب کمک می کنند.

لازم به ذکر است که این ویژگی مارکت درجهت بهینه سازی موتور جستجو بسیار مفید است. اگر فیلترهای جستجوگرها به کاربران کمک می کنند تا از سیستم تجارت الکترونیکی شما استفاده کنند. گوگل متوجه آن می شود. در نتیجه، در نتایج جستجو بهتر دیده می شوید. این بدان معناست که ممکن است مشتریان بیشتری بخواهند از مارکت پلیس شما بازدید کنند. مثلا، اگر لباس می فروشید ، می توانید از معیارهای زیر استفاده کنید:

• اندازه
• رنگ
• نوع
• محل
• قیمت

به کاربران اجازه دهید همزمان از چندین فیلتر استفاده کنند تا نتایج دقیق تری به دست آورند.

2- اطلاعات محصولات با کیفیت بالا

کاملاً واضح است که، یکی از صفحات پربازدید پلتفرم شما، صفحه محصول است. این به مصرف کنندگان اجازه می دهد تا اطلاعات بیشتری در مورد کالاها، توضیحات آنها و غیره بیاموزند. این صفحه را تا حد ممکن جذاب و رضایت بخش کنید.

بارزترین عناصر صفحه محصول، تصاویر و توضیحات مشخصات است.

تصاویر

کاربران را فقط با ارائه عکس های با کیفیت و واقعی به خود جلب کنید. علاوه بر این، می توانید یک فیلم کلی به آنها ارائه دهید. این میزان اعتماد مشتریان را بسیار افزایش می دهد و تجربه کاربر آنها را افزایش می دهد.

شرح مشخصات

دارندگان یک پلتفرم مارکت پلیس احتمالا اهمیت توصیف محصول را دست کم بگیرند. این کار یک اشتباه بزرگ است. مصرف کنندگان در ابتدا به تصاویر توجه می کنند زیرا درک بصری بسیار بالاتر است. سپس به توضیحات محصول روی می آورند که در آن تمام جزئیات مهم شرح داده شده است.

3- بات چت(Chatbots)

وقتی مشتری ها به دنبال کالایی یا خدماتی هستند، می خواهند جزئیات را در اسرع وقت دریافت کنند. آن وقت است که اطلاع رسانی فوری به شما کمک می کند. این ویژگی مارکت پلیس می تواند به شما کمک کند یک رابطه طولانی مدت با مشتریان خود ایجاد کنید.

Chatbots از طریق رابط پلتفرم شما با خریداران ارتباط برقرار می کنند. همیشه آنلاین بمانند، آنها راه حل و پاسخ سریع به مشتریان ارائه می دهند. این همان چیزی است که کاربران شما هنگام پرسیدن سوالی انتظار دریافت آن را دارند. این ویژگی مارکت پلیس عملکردهای زیر را انجام می دهد:

• پشتیبانی مشتری را ارائه دهید
• ارسال توصیه های محصول به خریداران
• مراحل خرید کامل

4- تنظیمات گزینه های تحویل

انتظارات خریداران در مورد کیفیت و قیمت خدمات حمل و نقل به طور مداوم در حال افزایش است. به عنوان مثال، حتی اگر تحویل رایگان باشد. آنها هنوز هم انتظار دارند از وضعیت سفارش خود در لحظه ای مطلع باشند.

این بدان معنی است که شما باید کاملاً نحوه تحویل کالا به خریداران خود را در نظر بگیرید. در غیر این صورت ، تمام تلاش شما برای ارائه یک تجربه کاربری یکپارچه به مشتریان از بین خواهد رفت. چندین قانون در مورد چگونگی راحت کردن تحویل کالا برای خریداران وجود دارد:

• به کاربران اجازه دهید سفارشات خود را بصورت آنلاین ردیابی کنند. زمان تحویل مورد انتظار را به آن ها اطلاع دهید.
• ارائه پشتیبانی از مشتری بسیار عالی از کاربران
• اعلان های پیامکی و ایمیلی به عنوان اسناد تحویل به خریداران ارسال کنید.

5- روند پرداخت آسان

یکی دیگر از 5 ویژگی مهم مارکت پلیس ها برای افزایش رضایت مشتریان، روند پرداخت آسان می باشد. پرداخت نامناسب یا پیچیده می تواند یکی از دلایل عمده این باشد که مشتریان ممکن است وب سایت تجارت الکترونیک شما را ترک کنند. بنابراین ، شما باید این روند را بهینه کنید تا میزان ترک را کاهش دهید.

1- تمرکز بر روی سبد خرید

تصور یک بستر تجارت الکترونیکی بدون این ویژگی بازار غیرممکن است. بنابراین، این قابلیت سزاوار توجه اولیه شماست. فقط نمایش تعداد موارد کافی نیست. سبد خرید شما همچنین باید اطلاعات مهم زیر را نشان دهد:

• نمایش نوع حمل و نقل(رایگان یا پولی)
• امکان حذف یک مورد
• امکان تغییر تعداد موارد
• امکان افزودن یادداشت به یک سفارش.

2- قرار دادن گزینه پرداخت میهمان را در اختیار کاربران

طبق آمار 23٪ از مشتریان خرید را رها می کنند. زیرا ابتدا مجبور به ثبت نام حساب کاربری می شوند.

با توجه به این، افزودن گزینه پرداخت به صورت میهمان ایده خوبی خواهد بود. به کاربران اجازه دهید فقط آدرس ایمیل خود را وارد کرده و پرداخت را ادامه دهند. بنابراین، آنها جزئیات پرداخت خود را سریع تر ارائه می دهند و بسیار سریعتر خرید می کنند.

پس از خرید خریداران، می توانید به آنها پیشنهاد دهید که ثبت نام کنند. پس از ثبت اطلاعات جزئیات پرداخت آنها ذخیره می شود و خریداران مجبور نیستند که برای خریدهای مجدد دوباره آنها را وارد کنند.

پیشنهاد می کنیم برای آشنایی با ترند های روز مارکت پلیس ها حتما یک سری به مقاله زیر بزنید. این ترند های در ایجاد یک مارکت پلیس موفق در مقایسه با سایر رقبا می توانند کمک بسیاری به شما بکنند.

3- توجه به امنیت پلتفرم خود

یک چیز دیگر وجود دارد که باید به آن توجه کنید. کلیه اطلاعات مربوط به صفحات، محتوا، کارت های اعتباری و معاملات باید محافظت شود.

4- مجوز ورود به سیستم از طریق شبکه های اجتماعی به کاربران

ورود به سیستم اجتماعی به عنوان گزینه تسریع در تسویه حساب، گزینه خوبی برای ثبت نام می باشد.

مسئله این است که مرورگرهای مدرن دارای رمز عبور داخلی هستند و از همگام سازی پشتیبانی می کنند. ویژگی ورود به سیستم اجتماعی به کاربران امکان می دهد تا با دو کلیک به راحتی وارد مراحل پرداخت شوند:

1. نماد یک شبکه اجتماعی مورد نیاز را انتخاب کنید
2. روی دکمه ورود به سیستم کلیک کنید.
3. و تمام!