تفاوت Customerization, Customization, Personalization

در این مقاله می خواهیم به تفاوت Customerization, Customization, Personalization که از مفاهیم پرکاربرد در بازاریابی دیجیتال هستند، بپردازیم. البته به طورکلی هر 3مفهوم تلاش برای ارائه محصولات و خدمات مطابق با نیاز مشتریان هستند ولی با هم تفاوت‌هایی نیز دارند.

اگر هر سوالی در زمینه طراحی سایت و دیجیتال مارکتینگ دارید، مشاوره رایگان ما را از دست ندهید.

Personalization: شخصی سازی

شخصی سازی توسط برنامه مورد استفاده انجام می شود. برنامه سعی می کند محتوا ، تجربه یا عملکردی را که با نیازهای آنها مطابقت دارد به کاربر تحویل دهد. به عنوان مثال ، آمازون در مورد مشتریان خود از تاریخ خرید خود چیزهای زیادی می داند ، بنابراین آنها می توانند پیشنهادات ویژه ای را به مشتریان خود ارائه دهند و به آنها پیشنهاد دهند.

دو نوع شخصی سازی وجود دارد:

1. شخصی سازی مبتنی بر نقش:

کاربران با توجه به ویژگی های خاصی که از قبل به خوبی مشخص و شناخته شده هستند (در مقایسه با استنباط رایانه بر اساس تاریخچه تعامل هر کاربر) استنباط می شوند. به عنوان مثال ، فقط کارمندان شرکت کننده در برنامه بازنشستگی شرکت می توانند گزینه بررسی حساب بازنشستگی خود را در داشبورد مزایای شخصی خود نشان دهند.

2. شخصی سازی شخصی:

این به نظر می رسد مانند یک جفت افزاری کلمه زائد ، اما باید در تقابل با شخصی سازی نقش محور دیده شود. در اینجا ، رایانه ای از هر کاربر منحصر به فرد ایجاد می کند و چیزهای مختلفی را به هر شخص ارائه می دهد. به عنوان مثال (و تا حدودی بحث برانگیز) ، رایانه ممکن است استنباط کند که کاربر بر اساس جستجوهای خود و / یا سابقه خرید اخیر ، باردار است.

Customization: سفارشی سازی

تغییر به انتخاب مشتری انجام می‌شود. تغییراتی است که برای یک محصول یا خدمات انجام می شود تا بتواند یک هدف خاص را داشته باشد. یک شرکت می تواند محصولات را متناسب با مشخصات مشتری سفارشی کند. در این حالت شرکت ارزش محصول را ایجاد می کند.

توسط کاربر انجام می شود. یک برنامه یا سرویس ممکن است کاربران را قادر سازد برای تنظیم نیازهای خاص خود با پیکربندی طرح ، محتوا یا عملکردها ، سفارشی سازی یا تغییراتی در تجربه را انجام دهند.

Customerization: مشتری سازی

مشتری سازی یک پیشرفت در one-to-one marketing and personalization است. یک استراتژی است که از طریق آن محصولات یا خدمات یک سازمان از طریق تعامل شخصی و گفتگو با مشتریان متمایز می شوند. در استراتژی مشتری سازی هم شرکت و هم مصرف کننده به ارزش محصول حاصل از آن کمک می کنند.

در حقیقت ، سفارشی سازی انبوه فقط گامی در جهت تحقق بازاریابی سفارشی است. ما اصطلاح “مشتری سازی” را پیشنهاد می کنیم تا سفارشی سازی محصول انبوه را از رویکرد جدیدی که ترکیبی از انبوه با بازاریابی اختصاصی است ، متمایز کند.

ذکر مثال

برای مثال شما یک فروشگاه اینترنتی لوازم بهداشتی و آرایشی دارید که در آن پکیج های مختلفی را تهیه کردید و کاربران می توانند از بین آنها انتخاب کنند مانند پکیج پوست شامل کرم، روغن و … و پکیج رایحه شامل ادکلن، مام و… . اصطلاحا به این کار سفارشی سازی گویند.

حال فرض کنید که شما با توجه به داده های فروش از کاربران قدیمی خود و با توجه به شناخت آنها پکیجی مخصوص آن کاربر ارائه دهید به این کار شخصی سازی گویند.

در حالت سوم پکیجی وجود ندارد و این قابلیت را به کاربران می دهید که از هر موردی که میخواهند برای خود پکیج بسازند به این مورد مشتری سازی گویند.