Hotjar و کنترل رفتار کاربر

در این مقاله از رایانیتا می خواهیم به Hotjar و کنترل رفتار کاربر بپردازیم. یقینا هر مدیر وبسایت دوست دارد، رفتار و حرکتان کاربران سایت خود را زیر نظر بگیرید. در واقعا کلیک بر روی قسمت ها و آیکون های مختلف موجود را زیر نظر داشته باشد. با سرویس هایی مثل سرچ کنسول و گوگل آنالیتیکس می تانند برخی از این فعالیت ها را زیر نظر داشت. اما سرویس های دیگری نیز مانند Hotjar هستند که چنین کاری را برایتان انجام می دهند. به جرعت می توان گفت Hotjar (هاتجر) یکی از بهترین گزینه ها برای بررسی و زیر نظر گرفتن کاربران است. با ما در ادامه مقاله Hotjar و کنترل رفتار کاربر همراه باشید.

هاتجار (Hotjar) چیست؟

Hotjar یک سرویس تجزیه و تحلیل رفتار و بینش تجربه محصول است که به شما کمک می کند تا با همدردی و درک کاربران خود و بازخورد آن ها را از طریق ابزاری مانند نقشه حرارتی، ضبط جلسه و نظرسنجی دریافت کنید.

هاتجر داده ها و باطلاعاتی را که از ابزارهای تجزیه و تحلیل وب سنتی مانند گوگل آنالیتیکس می گیرید، تکمیل می کند. این یک سرویس صنعت پیشرو و آسان برای استفاده است که تجزیه و تحلیل رفتار کاربر، بینش تجربه محصول و ابزار بازخورد وب سایت را برای کمک به شما در درک آنچه در واقع در سایت شما اتفاق می افتد. آنچه کاربران به شما اهمیت می دهند و گفته های آن ها ترکیب می کند.

موکاپ ها فایل هایی لایه ای و قابل تنظیم هستند، که برای ایجاد طرح های گرافیکی واقعی از آنها استفاده می شود. پیشنهاد می کنیم جهت آشنایی ببشتر با موکاپ و سایت های ارائه دهنده موکاپ حرفه ای رایگان حتما یک سری به مقاله زیر بزنید.

موکاپ رایگان

رفتار کاربر چیست؟

رفتار کاربر شامل تمام اقداماتی است که بازدیدکنندگان در یک وب سایت انجام می دهند. اینکه کجا و چه چیزی را که کلیک می کنند. چگونه به پایین صفحه می روند، جایی که گیر می افتند و در نهایت صفحه را رها می کنند و خارج می شوند. با ردیابی رفتار کاربر، نگاهی درونی به نحوه تعامل افراد با سایت شما و موانع یا قلاب هایی که آنها در سفر خود به عنوان مشتری تجربه می کنند، می دهد.

تجزیه و تحلیل رفتار کاربر (UBA) چیست؟

تجزیه و تحلیل رفتار کاربر (UBA) روشی برای جمع آوری، ترکیب و تجزیه و تحلیل داده های کمی و کیفی کاربر برای درک نحوه تعامل کاربران با یک محصول یا وب سایت و دلیل آن است. UBA گاهی اوقات با UEBA (تجزیه و تحلیل رفتار کاربر و نهاد) اشتباه گرفته می شود. که بیشتر از بهینه سازی تبدیل، بر امنیت سایبری و محافظت از داده ها تمرکز دارد. تجزیه و تحلیل رفتار گاهی اوقات با تجزیه و تحلیل رفتاری اشتباه می شود. که بیشتر از بهبود تجربه کاربر (UX) بر پیش بینی رفتار کاربر متمرکز است.

وقتی می خواهید به پرسش های فشرده تجاری مانند “چرا مردم به وب سایت من می آیند؟” پاسخی دهید. یا “چرا آنها می روند؟” ، تجزیه و تحلیل سنتی مثل گوگل آنالیتیکس به تنهایی می تواند به شما بگوید که فعالیت کمی در حال رخ دادن است. اما نمی تواند هیچ یک از “چراها” را به شما ارائه دهد. در اینجاست که تجزیه و تحلیل رفتار کاربر با ابزارهایی ارائه می شود که به شما کمک می کند تصویر کاملی از رفتار کاربر داشته باشید. البته یکی از بهترین این ابزار هاتجر می باشد.

4 دلیل استفاده از هاتجر برای وب سایت خود

اگر وب سایتی دارید که می خواهید آن را بهبود ببخشید یا مدیریت کنید. احتمالا برای هر ابزاری ارزش قائل خواهید شد:

• در مورد آنچه در سایت شما اتفاق می افتد به شما داده ای شفاف و بصری می دهد.
• به شما کمک می کند برخی از زمینه ها را در مورد اینکه چرا مردم رفتار خود را انجام می دهند بدست آورید.
• موارد فوق را بدون نیاز به منحنی یادگیری تند به سرعت انجام می دهد.
• خرید آسان است و ارزش آن را نشان می دهد.

هاتجر تمام موارد بالا را انجام می دهد. بیایید جزئیات بیشتری در مورد هر یک از این چهار حوزه را بررسی کنیم:

1- Hotjar روشی بصری و مستقیم برای درک رفتار کاربر

اگر شما یک فروشگاه اینترنتی را مدیریت می کنید. احتمالا از ابزار تجزیه و تحلیل سنتی گوگل آنالیتیکس استفاده کرده اید. تصویر بزرگی از اکوسیستم وب سایت خود را به شما نشان دهد. به همین ترتیب، اگر بازاریاب تجارت الکترونیکی هستید، برای فهمیدن تبدیل ها، از همان ابزار برای مشاهده داده های خاص ترافیک استفاده خواهید کرد.

محدودیتی در میزان داده ای که می توانید ردیابی کنید وجود ندارد. اما آیا تا به حال به این اعداد نگاه کرده اید و از خود پرسیده اید که چرا کاربران شما آن رفتارها را انجام می دهند؟ آن ها واقعا در وب سایت شما چه کاری انجام می دهند؟ آن ها در مورد تجربه ارائه شما به آن ها چه می گویند؟

نمای کلی که گوگل آنالیتیکس به شما می دهد. مانند دیدن وب سایت خود از 50،000 پا است. شما می دانید که در آنجا چیزی اتفاق می افتد. تبدیل ها در آنجا پایین است، اما نمی توانید دلیل آن را توضیح دهید.

کاری که هاتجر در اینجا انجام می دهد، این است که شما را با کاربران خود در سطح زمین قرار می دهد. بنابراین می توانید ببینید که آن ها چه کاری انجام می دهند. فراتر از تصویر بزرگ بروید و وب سایت خود را از طریق چشم آن ها تجربه کنید.

2- کمک به جمع آوری بازخورد رفتاری کاربران

بگذارید بگوییم شما با Heatmaps و Recordings در حال اجرا هستید و یک الگوی تکراری را مشاهده می کنید که به نظر می رسد کاربران شما ناامید شده اند. آن ها ممکن است در حال پیمایش به بالا و پایین و کلیک کردن بر روی اطراف باشند. مطمئن نیستند که برای انجام آنچه بعدی باید انجام دهند.

جادوی اضافه شده هاتجر نحوه تکمیل تصویر رفتار کاربر با بازخورد است. دریافت بینش بصری از تجربه کاربر و مشاهده آنچه بازدیدکنندگان می بینند و انجام می دهند، مهم است. اما آنچه در مرحله بعدی به آن نیاز دارید، یک زمینه است. روش هایی که افراد را به سمت سایت شما سوق می دهند. یا موانعی که آن ها را متوقف می کند. با Hotjar ، روش های مختلفی برای انجام آن دارید:

نظرسنجی های موجود در صفحه

نظرسنجی های موجود در صفحه، پنجره های بازشوی کوچکی هستند که به شما امکان می دهند در لحظه، سریعا از کاربران خود سوال کنید. آیا می خواهید بدانید که چرا افراد در صفحه شما تبدیل نمی کنند؟ سوال را برای کسانی که این کار را انجام داده اند مطرح کنید و ببینید آیا چیزی تقریبا مانع آنها شده است یا نه. بنابراین می توانید پیش بروید و این مسئله را برای بقیه حل کنید.

آیا تا بحال به اینکه برخی از URLها با http و برخی دیگر https شروع می شوند دقت کردید؟ علت این تفاوت را می دانید؟ برای درک بهتر باید با SSL آشنا شوید. پیشنهاد می کنیم مقاله زیر را از دست ندهید، حتما مطالعه نمایید.

SSL چیست و نحوه فعال سازی آن

بازخورد ورودی یک ویجت قابل ارتقا

بازخورد ورودی یک ویجت قابل ارتقا در کنار صفحه وب شما است که به کاربران امکان می دهد بازخورد نفرت از عشق خود را در مورد خود صفحه به اشتراک بگذارند. این زمینه را اضافه کنید که کاربران شما چیزهایی را در صفحه شما برجسته می کنند. بازخورد بسیار ویژه ای درباره تجربه آن ها دارند. به عنوان مثال، شاید آن ها می خواهند چیزی در مورد برنامه های قیمت گذاری شما به شما بگویند. شما باید به آن ها فرصتی بدهید تا این کار را انجام دهند.

جمع آوری بازخورد مداوم بهترین روش سیستماتیک بودن در مورد ایجاد تجارب مشتری مداری و کاربر محور در وب سایت و محصولات خود است.