مسائل مهم ui/ux در مارکت پلیس ها

در این مقاله از رایانیتا می خواهیم مسائل مهم ui/ux در مارکت پلیس ها را بررسی کنیم. مارکت پلیس های امروزی باید چیزی فراتر از یک پلتفرم معاملات باشند. برای ساختن یک مارکت پلیس موفق مانند آمازون یا eBay شما به یک استراتژی تجاری موثر، آمادگی کامل فنی و البته طراحی با کیفیت UI / UX نیاز دارید.

پیچیدگی ساخت مارکت پلیس از چندین عامل ناشی می شود: دشواری همکاری با دو نوع کاربر، نیاز به یافتن راه حل برای مشکلات، نیاز به اثبات قابل اعتماد بودن وب سایت و فروشندگان و ارائه خدمات عالی به کاربر.

برای رفع همه این چالش های مارکت پلیس، می توان به طراحی UI / UX نگاه کرد. در ادامه به برخی از مسائل مهم ui/ux در مارکت پلیس ها می‌یپردازیم. با تیم رایانیتا همراه باشید.

شما با استفاده از “طراحی سایت مارکت پلیس” رایانیتا می توانید پلتفرم مارکت پلیس خود را ایجاد کنید. همچنین از می توانید از مشاوره کاملا رایگان ما بهرمند شوید. علاوه بر این از امکانات ویژه ای چون ضمانت بازگشت وجه، طراحی منحصر به فرد خود در برابر سایر رقبا با رعایت تمامی نکات سئو بهره مند شوید.

مسائل معمول مارکت پلیس ها

1- عدم اعتماد مشتری نسبت به فروشندگان

ایجاد اعتماد مشتری برای هر تجارت آنلاین ضروری است. اما امروزه ایجاد اعتبار و اعتماد مشتریان به فروشندگان به یک مشکل بزرگ برای مارکت پلیس ها تبدیل شده است. عدم اعتماد بین فروشندگان و خریداران باعث کاهش رتبه بندی مارکت پلیس و در نتیجه کاهش درآمد کل می شود. عدم اعتماد می تواند از عوامل مختلفی ناشی شود:

کیفیت پایین تصاویر محصولات:

کیفیت پایین تصاویر محصولات، کاربران را از شما دور می‌کند. تصاویر کوچک یا نامشخص می تواند به تجربه مشتری آسیب برساند و بر روی تصمیمات خرید مشتری تأثیرگذار باشد. ارائه تنها یک تصویر با کیفیت محصول نیز برای جلب رضایت مشتری کافی نیست. مشتریان می خواهند محصولی را از زوایای مختلف، در هر رنگ و با تمام جزئیات مشاهده کنند.

توضیحات ضعیف محصولات:

توضیحات محصول اهمیت کمتری نسبت به تصاویر محصول ندارند. خواندن صفحات متعدد و بروشورها دشوار است. وقتی اطلاعات محصول بسیار مختصر باشد، یا به خوبی بیان نشده باشند، ممکن است باعث شود کاربران به فروشنده اعتماد نکنند.

عدم وجود فروشگاه یا آدرس فیزیکی:

اگر یک مارکت پلیس اطلاعات دقیق تماس ویا حتی موقعیت مکانی مشخص را ارائه نکند. می تواند کاربران را از خود دور کند.

نبودن سیاست حمل و نقل یا بازگشت واضح:

کاربران می خواهند مطمئن باشند محصولی را که برای آن پرداخت می کنند دریافت می کنند و می خواهند بدانند در صورت عدم دریافت با چه شرایطی می توانند پول خود را پس دهند. اگر هیچ اطلاعاتی در مورد سیاست بازگشت مارکت پلیس وجود نداشته باشد، مشتریان احساس امنیت در خرید نمی کنند.

عدم رتبه و بررسی:

برخی از مارکت پلیس‌ ها به کاربران اجازه نمی دهند تصاویر مربوط به محصولاتی را که خریداری کرده اند، بارگذاری کنند یا نظر خود را بگذارند این بدان معناست که مشتریان فرصتی برای دیدن تصاویر واقعی تر ندارند. نبود سیستم رتبه بندی فروشنده نیز بر تصمیمات خرید مشتریان تأثیر منفی دارد. به عنوان مثال سیستم های رتبه بندی با ستاره، هم می توانند فروشندگان را تشویق کنند و هم مشتریان را مطمئن کنند.

2- عدم بهینه سازی برای مخاطبان هدف

پس از ایجاد مارکت پلیس، چگونه می توانید کاربران را به استفاده از آن سوق دهید؟ شخصیت خریدار متوسط شما چیست و مارکت پلیس شما باید چه کسی را هدف قرار دهد؟ این ها چهار موضوع اصلی است که از موفقیت مارکت پلیس ها جلوگیری می کند. اما راه حل های طراحی UI / UX وجود دارد که به راحتی می توانند با آن ها کنار بیایند.

وقتی یک مارکت پلیس برای مخاطبان هدف خود بهینه نشده باشد، احتمالاً شکست خواهد خورد.

3- سفر بهینه کاربر در سایت

سفر کاربر شامل هر تجربه ای است که کاربران با یک مارکت پلیس تجربه می کنند. این به طراحان کمک می کند رضایت مشتری و تعامل با وب سایت را درک کنند. مسئله این است که کاربران با هم متفاوت هستند و پیش بینی اینکه تجربه ای مثبت برای همه ایجاد شود دشوار است. اما به طور قطع می دانیم که چه چیزی باعث نارضایتی مشتریان از هرگونه تجارت آنلاین می شود.

اگر مشتری تصمیم به خرید هر محصولی از وب سایت شما را دارد. می خواهد با حداقل تلاش این خرید را انجام دهد. معمولاً مشتریان به دلیل کلیک های زیاد، مراحل بسیار زیاد و طولانی پرداخت، باز شدند پنجره های متعدد و… نمی توانند به سرعت به اهداف خود برسند.

درادامه به راه حل‌های طراحی UI/UX می پردازیم.

1- ارائه تصاویر با کیفیت محصولات و توضیحات واضح

به عنوان یک طراح، می توانید با درج تصاویر بزرگ و واضح محصول، تجربه فروشگاه را افزایش دهید. اگر سازنده عکس های با کیفیت ارائه ندهد، یک عکاس می تواند فقط برای مارکت پلیس عکس بگیرد. هر محصولی در مارکت پلیس باید دارای چندین تصویر باشد تا مشتریان بتوانند آن را از زوایای مختلف با تمام جزئیات و در همه رنگ ها ببینند. این می تواند به کاربران در تصمیم گیری خرید کمک کند. با گنجاندن چهار یا پنج تصویر، می توانید شک و تردید را برطرف کرده و اطمینان مشتریان را نسبت به خرید جلب نمایید.

از اشتراک گذاری ویدئوها در وبسایت غافل نشوید. زیرا آن ها بیشتر از عکس ها توجه کاربر را جلب می کنند. هنگام خرید آنلاین، خطر اصلی برای مشتریان این است که آنچه در تصویر می بینند نخواهند یافت. برای ایجاد احساس واقعی تر نسبت به محصولات، فیلم های کوتاه را در اختیار مشتریان مارکت پلیس قرار دهید.

علاوه بر این، فیلم ها خریداران را وادار می کنند که زمان بیشتری را در صفحه بگذرانند. میانگین زمانی که یک خریدار به یک صفحه اختصاص می دهد فقط شش ثانیه است. اما اگر UX شما قدرتمند باشد می توانید خریداران را ترغیب کنید که زمان بسیار بیشتری را سپری کنند. این زمانی است که فیلم ها می توانند مفید باشند. متأسفانه، یک ویدئو به دلیل هزینه و پیچیدگی، ویژگی نسبتاً کمیابی برای توصیف محصولات مارکت پلیس است، اما قابل تأمل است.

ارائه اطلاعات دقیق محصول برای جلب اعتماد مشتریان ضروری است. این شامل اطلاعات مربوط به ویژگی های محصول، مزایا، مواد تشکیل دهنده، اندازه گیری ها و سایر مشخصات محصول است. اطمینان حاصل کنید که این اطلاعات به روشی جالب ارائه شده است تا کاربران بخواهند محصول را خریداری کنند.

2- ایجاد محیطی قابل اعتماد

ارائه خدمات بد به مشتری می تواند کاربران را از خرید در یک وبسایت منصرف کند. اگر اشتباهات کوچکی اتفاق بیفتد اشکالی ندارد. اما زمان پاسخ طولانی و خدمات ضعیف به مشتری غیرقابل قبول است. ارائه خدمات به مشتری اعتبار یک وب سایت را تعیین می کند. همچنین می تواند نرخ تبدیل بالاتر را تضمین کند.

صفحه هایی مانند حمل و نقل، تحویل کالا، سیاست بازپرداخت، پرداخت ها و خدمات مشتریان باید به راحتی در دسترس باشند. برای شفافیت بیشتر، این صفحات را در فهرست ها پنهان نکنید بلکه آن ها را در وب سایت قرار دهید تا مشتریان بتوانند به راحتی آنها را پیدا کنند.

یک نکته مهم دیگر حضور مارکت پلیس ها در رسانه های اجتماعی است. می توانید یک طرح شرکتی برای صفحات شبکه های اجتماعی ایجاد کنید و نمادهای شبکه های اجتماعی را در وب سایت قرار دهید. این باعث افزایش اعتماد به مارکت پلیس می شود.

وقتی صحبت از اعتماد مشتری به فروشندگان می شود ، یک مارکت پلیس می تواند رتبه بندی فروشنده یا یک سیستم اعتبار را برای کنترل محصولات یا خدمات ارائه شده توسط فروشندگان و افزایش قابلیت اطمینان برای مشتریان پیاده سازی کند. یک طراح UX می تواند با ایجاد یک رابط کاربری و دکمه های روشن، از این سیستم آسان استفاده کند.

آخرین توصیه برای ایجاد یک فضای مطمئن، بیان سیاست های فروشگاه است. به این خط مشی ها یک قسمت جداگانه در وب سایت بدهید که به راحتی قابل دسترسی باشد یا شامل سیاست های فروشگاه در یک بخش سوالات متداول باشد.

آیا می دانید یک مارکت پلیس موفق باید چه ویژگی هایی داشته باشد تا بتواند رضایت کاربران را کسب نمایید؟ ما در مقاله زیر به این موضوع پرداختیم. توصیه می کنیم که این مقاله را مطالعه نمایید.

3- تمرکز بر روی مخاطب هدف

تمرکز مارکت پلیس ها قبل از هر چیز باید بر روی کاربرانی باشند که محصولات را خریداری می کنند. شخصیت ها به طراحان کمک می کنند تا محصولی با ذهنیت کاربر خاص ایجاد کنند. به طور معمول، توصیف یک شخصیت شامل موارد زیر است:

• سن
• جنسیت
• اشتغال
• سرگرمی ها
• سایر جزئیات مربوط به محصول خاص

هدف از توصیف همه این جزئیات درک ذهنیت و ترجیحات کاربر و آنچه که وی امیدوار است انجام دهد. این جزئیات به تیم طراحی اجازه می دهد تا دلیل رفتار کاربر به روشی خاص را مشخص کند. شخصیت ها بیشتر به اهداف کاربر توجه می کنند و به طراحان اجازه می دهند تا روی انواع خاصی از مشتریان تمرکز کنند.