بهترین ابزارهای CRM تجارت الکترونیک

در این مقاله از رایانیتا می خواهیم به بهترین ابزارهای CRM تجارت الکترونیک بپردازیم. اگر می خواهید تجربه کاربران خود را ارتقا دهید. بدون شک شما به یک ابزار CRM نیازمند می شوید. برای هر تجارت تجارت الکترونیکی، پیگیری روابط با مشتریان بسیار مهم است. هنگامی که کسب و کار شما به اندازه خاصی رسید. بدون سیستم مدیریت ارتباط تجاری با مشتری حرفه ای تجارت الکترونیک تقریبا غیرممکن می شود.

همان طور که گفتیم هدف اصلی هر تجارت الکترونیک، رضایت مشتری است. اگر شما یک محصول کاملا منحصر به فرد نمی فروشید. در یک بازار رقابتی فعالیت خواهید کرد. بنابراین، تجار منابع زیادی را برای جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود هزینه می کنند. جاذبه کار آسانی نیست، اما برای حفظ آن ها باید بتوانید مستقیما ارتباط برقرار کنید. رویکردهای شخصی ارائه دهید و درخواست ها را در بالاترین سطح برآورده کنید. این دقیقا فرصتی است که CRM سیستم مدیریت ارتباط با مشتری فراهم می کند. با ما در ادامه مقاله بهترین ابزارهای CRM تجارت الکترونیک همراه باشید.

اگر قصد طراحی سایتی برای کسب و کار خود دارید. اما به درستی نمی دانید از کجا شروع نمایید و چه کارهایی باید انجام دهید. پیشنهاد می کنیم بدون فوت وقت سری به صفحه “سفارش طراحی سایت” رایانیتا بزنید. از این طریق می توانید از مشاوره تخصصی رایگان توسط کارشناسان رایانیتا بهره مند شوید.

نرم افزار CRM تجارت الکترونیک چه می کند؟

بهترین نرم افزار CRM برای تجارت الکترونیک به شما امکان می دهد داده های مربوط به ارتباط با مشتری را ذخیره، مدیریت و استفاده کنید تا کسب و کار خود را به روش های خاصی بهبود بخشید. آنچه شما به نرم افزار CRM تجارت الکترونیک احتیاج دارید کاملا به شما بستگی دارد. همچنین اهدافی را که برای شرکت خود دارید. با استفاده از نرم افزار CRM تجارت الکترونیک، می توانید از داده های مشتری خود برای درک بینش در مورد عادات خرید، رفتار مشتری و تجربه اجتماعی در کسب و کار خود استفاده کنید. از این اطلاعات، شما این فرصت را دارید که پیشنهادات خود را بهبود بخشیده و فروش خود را افزایش دهید.

علت نیاز به CRM برای تجارت الکترونیک

CRM ابزاری است که به خرده فروشان اجازه می دهد تا با جمع آوری حجم عظیمی از داده ها در مورد مشتریان خود و در نتیجه شخصی سازی پیام ها با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند. استفاده صحیح از مزایای CRM در عین صرفه جویی در وقت و هزینه، طیف وسیعی از مشکلات تجاری را حل می کند.

CRM از اهمیت ویژه ای در تجارت الکترونیک برخوردار است. زیرا عدم تماس رو در رو روزانه با مشتریان را جبران می کند. خرده فروش با نتیجه گیری صحیح از داده های جمع آوری شده. بازاریابی خود را با سلیقه، عادات و انتظارات مشتریان تطبیق می دهد. همچنین اطلاعاتی چند ابزار برای افزایش درآمد است.

به بیان ساده، نرم افزار CRM برای تجارت الکترونیکی به افزایش فروش کمک می کند. یک پلتفرم موثر سفر مشتری را نشان می دهد. به شما امکان می دهد داده های کاربر را برای افزایش سود جمع آوری، تجزیه و تحلیل و استفاده کنید.

در ادامه به 5 تا از بهترین ابزارهای CRM تجارت الکترونیک می پردازیم. هر کدام از این موارد مزایا و معایب خاص خود را دارند.

1- Pipedrive

Pipedrive یک ابزار CRM است که تمرکز زیادی بر فروش دارد. یکی از نکات جالب در مورد این CRM تجارت الکترونیک این است که برای تیم هایی در هر اندازه طراحی شده است. در حقیقت، بیش از 90،000 کسب و کار در سراسر جهان از این ابزار بیشترین استفاده را می کنند.

از نظر سهولت استفاده برای صاحبان کسب و کارهای تجارت الکترونیک، Pipedrive همه جعبه ها را علامت می زند. داشبورد بصری است و در عین حال قدرتمند است. دارای قابلیت استفاده در اولویت اول قرار دارد. صرف نظر از این که مبتدی هستید یا تجربه کار با نرم افزار CRM را دارید. مطمئن باشید که در کار با آن مشکلی نخواهید داشت.

در ویژگی ها و امکانات گسترده و قدرتمند هستند. شما می توانید انتظار مدیریت قسمت، نقل قول ها و پیشنهادات، ادغام چندگانه با ابزارهای اتوماسیون بازاریابی مانند Drip یا Outfunnel، ذخیره اسناد، مدیریت وظایف، تقسیم بندی، دسترسی به تلفن همراه، امتیازدهی پیشرو و سیستم تقویم را داشته باشید.

Pipedrive یکی از جامع ترین و در عین حال بصری و مقرون به صرفه ترین راه حل های CRM موجود است. این ممکن است به شما کمک کند تا با مشتریان خود در ارتباط باشید. کمپین های ایمیل هوشمند اجرا کنید. کسانی را که سبد خرید خود را رها کرده اند مجددا درگیر کنید.

2- Copper CRM

CRM دیگری که ارزش بررسی دارد Copper است. این سیستم برای شرکت های کوچک طراحی شده است. به دنبال توسعه روابط با مشتریان خود و مدیریت تعداد بیشتری از فروش هستند. با استفاده از Copper CRM، مدیران تجارت الکترونیک به راحتی می توانند کارهایی را انجام دهند که قبلا مشکل بوده اند. یکی از نکات جالب درباره Copper این است که می توان آن را به راحتی با وب سایت شما، فرم های ضبط سرنخ و ابزارهای رایجی که بسیاری از مشاغل قبلا از آن استفاده می کنند. مانند Slack ، Mailchimp و Gmail ، یکپارچه کرد.

دارای قیمت گذاری ساده است. این دستگاه کمی گرانتر از Pipedrive است. قیمت آن از 19 دلار در ماه برای هر کاربر شروع می شود. به جای یک دوره تست رایگان، یک نسخه نمایشی رایگان وجود دارد. به شما امکان می دهد نحوه عملکرد محصول را ببینید. ویژگی های آن بسیار شبیه به Pipedrive هستند. از جمله می توان به مدیریت قسمت ها، نقل قول ها و پیشنهادات، ادغام چت داخلی، ذخیره اسناد، مدیریت وظایف، تقسیم بندی، بازاریابی ایمیلی و سیستم تقویم اشاره کرد.

Copper دارای مرکز پشتیبانی عالی مشتری است که شامل مقالات و وبینارهای مفصل است. حتی اگر قبلا از سیستم CRM برای تجارت الکترونیک خود استفاده نکرده اید. Copper مطمئن می شود که منحنی یادگیری شما روان و دلپذیر است.

3- Capsule CRM

به گفته سازندگان Capsule CRM برای کسب و کارهایی طراحی شده است که بین 10 تا 1000 کارمند دارند. اکثر کسب و کارها تجارت الکترونیک در آن دسته قرار می گیرند. در سراسر جهان، در حال حاضر 15000 شرکت از این پلتفرم استفاده می کنند. بنابراین قطعا شهرت خوبی دارد.

Capsule همچنین می تواند با برنامه های محبوب که فروشگاه تجارت الکترونیکی شما از آن ها استفاده می کند. مانندZapier : MailChimp ، Google Data Studio و Google G Suite ادغام شود.

نسخه رایگان این محصول موجود است. اگرچه همانطور که انتظار دارید محدودیت هایی را دارد. همچنین می توانید دوره آزمایشی رایگان را امتحان کنید. هنگامی که وارد محصول پولی می شوید. قیمت ها از 18 دلار در ماه، برای هر کاربر شروع می شود.

انتخاب ویژگی های Capsule نسبت به Copper و Pipedrive بسیار استاندارد است. همچنین خواهید دید که برخی از ویژگی های خوب که مخصوص تجارت الکترونیک است. از جمله آن ها پیش بینی فروش است. دارای قدرت مدیریت بسیار گسترده است.

4- Zoho CRM

نمی توان هنگام بررسی سیستم های CRM برای تجارت الکترونیکی از کنار Zoho گشت و صحبتی در مورد آن نکرد. زیرا یکی از محبوب ترین گزینه های موجود است. این تا حدی به این دلیل است که برای توانمند سازی سازمان ها در هر اندازه طراحی شده است. همچنین طیف گسترده ای از ویژگی ها را نیز ارائه می دهد.

در حقیقت، شما حتی می توانید نسخه سفارشی Zoho CRM خود را ایجاد کنید. مطمئن شوید که کاملا متناسب با نیازهای شما طراحی شده است. از نظر قیمت، نسخه رایگان این محصول و تست رایگان نیز وجود دارد. قیمت Zoho CRM از 12 دلار در سال، برای هر کاربر شروع می شود. همانطور که ممکن است با شروع قیمت از چنین نرخ پایین انتظار داشته باشید. بسته های مختلفی وجود دارد و بسته به برنامه ای که انتخاب می کنید، ویژگی های مختلف در دسترس است.

ویژگی هایی که CRM تجارت الکترونیک Zoho به آن می بالد شامل هر چیزی است که شما می خواهید و به آن نیاز دارید. این به معنی همه ویژگی های استاندارد و همچنین ویژگی های پیشرفته تر مانند پیش بینی مالی و تجربه مشتری است. مزیت استفاده از Zoho CRM برای تجارت الکترونیک شما این است که سیستم شما را بسط می دهد. ادغام با چندین محصول دیگر Zoho را آسان می کند.

تاکنون به اینکه چطور نرخ تبدیل بالا از طریق فرم ثبت نام ایمیلی بدست بیاورید، فکر کردید؟ برای اینکه بتوانید به همچین نتیجه ای دست بیابید. باید نکات بسیاری را رعایت نمایید. پیشنهاد می کنیم جهت آشنایی با رازهای این کار مقاله زیر را از دست ندهید.

7 راز فرم ثبت نام ایمیلی با نرخ تبدیل بالا

5- Hubspot CRM

خب آخرین مورد از سیستم های CRM تجارت الکترونیک HubSpot است. این برای تیم های تجارت الکترونیک بزرگ تر طراحی شده است. کسب و کارهایی که بسیار بر رشد متمرکز هستند و کسب و کار خود را به سطح بعدی می برند.

سازماندهی CRM Hubspot بسیار چشم گیر است. شما می توانید تمام جزئیات مربوط به کسب و کار خود را به راحتی مشاهده کنید. این امر به شما این امکان را می دهد که نیروی کار خود را قدرتمندتر کنید. منجر به روابط بهتر با مشتریان و بهبود کارایی می شود.

یک نسخه رایگان و یک دوره تست رایگان نیز وجود دارد. قیمت گذاری کمی متفاوت است. CRM رایگان است و سپس شما برای اتوماسیون بازاریابی و ویژگی های فروش ویژه هزینه می کنید.

ویژگی های CRM گسترده است. شما تمام ویژگی های CRM ذکر شده برای Pipedrive یا Cop را دریافت می کنید. مگر اینکه هیچ مدیریت منطقه ای با این پلتفرم وجود داشته باشد. HubSpot همچنین مدیریت پروژه، زمان بندی، نقل قول ها و پیشنهادات، پیش بینی و ردیابی مشتری را پوشش می دهد. علاوه بر این، شما مدیریت مدیریت و CRM مالی را دریافت خواهید کرد.

Hubspot با افزودن پتانسیل خود به عنوان یک راه حل CRM، با استفاده از اکوسیستم گسترده برنامه، حتی قدرتمندتر می شود. انواع مختلف افزونه ها به شما امکان می دهد مطالب بیشتری را روی میز بیاورید و کارهای بیشتری را درون خود برنامه انجام دهید.