10 KPI رسانه های اجتماعی برای کسب و کارهای کوچک

در این مقاله از رایانیتا می خواهیم به بررسی 10 KPI رسانه های اجتماعی برای کسب و کارهای کوچک بپردزایم. وقتی مشتری یا رئیس شما نزد شما می آید و می پرسد “استراتژی رسانه های اجتماعی کسب و کار شما چگونه پیش می رود؟” شما شروع به اندازه گیری تمام داده های رسانه های اجتماعی خود خواهید کرد.

همانطور که می دانید این اطلاعات مبتنی بر داده KPI نامیده می شود. به عبارت به آن دقیق تر، شاخص عملکرد کلیدی نیز گفته می شود. کسب‌وکارها از KPI برای ارزیابی عملکرد در طول زمان، ارزیابی اینکه آیا به اهداف رسیده‌اند و تعیین اینکه آیا تغییرات لازم است یا خیر، استفاده می‌کنند. این نوعی ارزیابی عملکرد است که ممکن است به شما در درک نحوه عملکرد شرکت یا بخش شما کمک کند.

بزرگ یا کوچک بودن کسب و کار شما فرقی نمی کند. هر شرکتی به اندازه گیری استراتژیک و همچنین عملیاتی نیاز دارد. وقتی نوبت به انتخاب KPI مناسب برای کسب و کارهای کوچک می رسد. دو قانون وجود دارد که باید رعایت شود:

1. KISS: ساده نگه دار، درک آن را تا حد امکان ساده کنید تا کارمندان شما بدانند که باید چه کار کنند.
2. SMART KPI: خاص، قابل اندازه گیری، قابل دستیابی، مرتبط، محدود به زمان. شاخص‌های کلیدی کلیدی هوشمند (SMART KPI) به شما و تیم‌تان کمک می‌کند تا به اهداف خود متعهد شوید و در طول زمان به طور مداوم برای رسیدن به آن ها تلاش کنید.

با ما در ادامه مقاله 10 KPI رسانه های اجتماعی برای کسب و کارهای کوچک همراه باشید. تا بیشتر به این موضوع بپردازیم.

اهمیت KPI برای مشاغل کوچک

خب در ابتدا بیایید تا به بررسی اهمیت این KPIها برای کسب و کارهای کوچک بپردازیم.

1- جهت پیگیری سلامت شرکت

KPI ها معیاری برای سنجش سلامت یک شرکت هستند. برای پیگیری سیگنال های حیاتی شرکت خود، فقط به چند KPI نیاز دارید. فقط آنچه را که می خواهید حرکت دهید اندازه بگیرید تا بتوانید انرژی خود را در جایی متمرکز کنید که بیشترین تاثیر را دارد. اندازه‌گیری چند KPI در هر یک از چهار دسته مهم است: کارمندان، مشتریان، فرآیندها و درآمد. اینها به عنوان مطالعات نژادی انسانی طبقه بندی می شوند.

2- اندازه گیری پیشرفت خود را در طول زمان

اهمیت KPI برای کسب‌وکارهای کوچک نیز بر ردیابی شاخص‌های کلیدی نتیجه مانند درآمد، سود ناخالص، موقعیت و تعداد کارمندان است. هر ثانیه و هر سه ماه یکبار اهداف تعیین کنید. از شاخص های کلیدی عملکرد هفتگی برای اندازه گیری میزان پیشرفت خود به سمت اهدافتان استفاده کنید. تنظیم KPI مناسب برای کسب و کارهای کوچک می تواند به شما کمک کند تا پیشرفت خود را به سمت اهداف بلندمدت و استراتژی های تجاری اندازه گیری کنید.

3- جهت ایجاد تغییرات و ادامه مسیر

شما علاوه بر نتایج خود به نشانه های اصلی نیاز دارید تا به شما هشدار دهند که در صورت خطر از دست دادن آن اهداف قبل از اینکه خیلی دیر شود، به شما هشدار دهند. KPI های رایج کسب و کارهای کوچک به شما کمک می کند تا آنچه در آینده اتفاق می افتد و همچنین نتایج آینده خود را پیش بینی کنید. آن ها به شما می گویند که آیا در مسیر رسیدن به اهداف خود هستید یا خیر. دو نوع شاخص پیشرو وجود دارد. اینکه قابل سنجش است و پتانسیل تاثیرگذاری مستقیم را دارد. اگر روی داشبورد شما باشد، یک KPI فوق العاده برای حفظ پروژه شما در مسیر درست است.

4- جهت حل یک مشکل یا درگیر شدن در یک فرصت

همیشه از ترکیبی از KPI ها در داشبورد خود استفاده کنید تا به سرعت اطلاعات مناسب را برای حل یک مشکل یا درگیر شدن در یک فرصت به دست آورید. فرض کنید در فروش دچار رکود شده اید. پیدا کردن چند KPI برای کسب‌وکارهای کوچک می‌تواند به تغییر جریان کمک کند. احتمالا تعداد تماس‌های خروجی، تعداد ثابت‌های نگه‌داشته‌شده، تعداد نمایشگاه‌های شرکت‌کننده به شما کمک می کند. آن ها را روی داشبورد خود قرار دهید.

هر هفته آن ها را دنبال کنید تا ببینید آیا اهرم مناسب را پیدا کرده‌اید یا خیر. تا به شما کمک کند فروش قابل پیش بینی بیشتری ایجاد کنید. یا فرض کنید ایده خوبی برای یک محصول جدید دارید. شما نمی توانید قبل از اجرای در مقیاس، روی چندین مشتری آزمایش کنید و KPI را برای کسب و کارهای کوچک تایید کنید. می توانید تعداد مشتریان علاقه مند، زمان اجرای امتیاز NPS، تعداد نقص ها و موارد دیگر را نظارت کنید.

5- برای بررسی ترندها در طول زمان

یکی دیگر از اهمیت‌های KPI برای کسب‌وکارهای کوچک این است که می‌توانید ترندها را در ارقام خود مشاهده کنید. اگر همان KPI را سه‌ماهه به فصل اندازه‌گیری کنید. این الگوها می توانند به طرق مختلف به شما در کسب و کارتان کمک کنند. می توانید کندترین سه ماهه خود را پیش بینی کنید. از این فرصت برای به روز رسانی سیستم خود یا اجرای یک طرح آموزشی در سطح شرکت استفاده کنید. شاید متوجه شده باشید که مدیر فروش شما همیشه پیش بینی می کند.

امروزه دیگر دنیای دیجیتال مارکتینگ بسیار وسیع است. به همین سبب هوش مصنوعی دیگر وارد میان شده است. جهت آشنایی با برترین ابزارهای هوش مصنوعی سری به مقاله زیر بزنید.

10 ابزار برتر بازاریابی هوش مصنوعی

KPIهای رایج کسب و کارهای کوچک

شاخص های رسانه های اجتماعی متعددی وجود دارد که هر کدام ممکن است به طرق مختلف برای شرکت شما مفید باشند. برای ردیابی موثر استراتژی رسانه اجتماعی برندتان که به اهداف شرکت شما دست می‌یابد. KPI را در هر یک از دسته‌های زیر تنظیم کنید:

1- تعداد فالوورها

اولین KPI از 10 KPI رسانه های اجتماعی برای کسب و کارهای کوچک تعداد فالووران شماست. تعداد فالوورها یکی از KPIهای رایج کسب و کارهای کوچک است که در طول دوره شروع کسب و کار اندازه گیری می شود. این تعداد کاربران رسانه های اجتماعی است که انتخاب کرده اند حساب های رسانه های اجتماعی شما را دنبال کنند. معیار کمی قدرت شما را در جلب افراد علاقه مند در اطراف آدرس اجتماعی خود نشان می دهد.

2- لایک

تعداد دفعاتی که یک فالوور با کلیک کردن روی دکمه لایک در یک پلتفرم رسانه اجتماعی خاص با یک پست اجتماعی ارتباط برقرار می کند. هنگام سنجش اثربخشی تلاش‌های بازاریابی و میزان مشارکت کاربران، لایک‌ها هنوز به عنوان یکی از تعیین‌کننده‌های اصلی باقی می‌مانند.

3- نظرات

تعداد دفعاتی که یک فالوور برای یک مقاله نظر گذاشته است. به یاد داشته باشید: نظرات می توانند احساسات مثبت یا منفی داشته باشند، بنابراین بسیاری از نظرات همیشه خوب نیستند!

4- Impressions

نشان‌دهنده تعداد دفعاتی است که یک پست در فید خبری یا جدول زمانی یک فرد ظاهر شده است. زیرا شخصی که قبلا دنبال کرده‌اید یا می‌شناختید محتوا شما را پسندیده یا به اشتراک گذاشته است به عنوان Impressions گفته می‌شود.

5- Reach

از زمانی که پست ارسال شده است، این تعداد زیادی از مردم این پست را دیده اند. دسترسی به زمان آنلاین بودن بیننده و کیفیت محتوا بستگی دارد. این به شما ایده می دهد که مخاطب شما چه ارزشی دارد و چه چیزی جالب است. می توانید آن را با تقسیم مشاهده پست به تعداد فالوورها و ضرب در 100 محاسبه کنید.

KPIهای ذکر شده در بالا به عنوان معیارهای غرور پذیرفته می شوند که فقط عدد را نشان می دهند. اما به شما اجازه نمی دهند عملکرد خود را به طور کامل درک کنید. چنین معیارهایی برای KPI برای مشاغل کوچک ضروری است. اما چند معیار پیچیده وجود دارد که KPIهای رایج برای مشاغل کوچک نیز هستند.

6- کلیک (Clicks)

کلیک ها یکی از ساده ترین شکل های مشارکت است که می توان آن را اندازه گیری کرد. افرادی که مایل به کلیک بر روی یک وب سایت یا لینک وبلاگ هستند. عموما به احتمال زیاد تغییر می کنند.

7- نرخ تبدیل

این درصد افرادی است که فعالیت های مشخص شده در CTA رسانه اجتماعی شما بازدید از وب سایت یا لندینگ پیج شما، اشتراک در لیست پستی، خرید و … در مقایسه با تعداد کل کلیک ها روی آن پست خاص، انجام می شود. نرخ تبدیل بالا نشان می دهد که پست رسانه های اجتماعی شما چیز مهمی را برای مخاطبان شما فراهم کرده است و آن ها را ترغیب می کند که اقدام کنند!
می توانید آن را با تقسیم تبدیل به کل کلیک ها و ضرب در 100 محاسبه کنید.

تا کنون به این فکر کردیدکه چگونه می توانید نرخ تبدیل لندینگ پیج خود را افزایش دهید؟ پیشنهاد می کنیم در این مورد سری به مقاله زیر بزنید.

8 تاکتیک لندینگ پیج جهت افزایش نرخ تبدیل

8- CTR (نرخ کلیک)

CTR درصد افرادی است که پست شما را جستجو کرده و روی CTA موجود در آن کلیک کرده اند. این می تواند به شما بینشی در مورد اینکه آیا محتوای شما توجه بیننده را جلب می کند و خواستار اقدام است، به شما می دهد. می‌توانید آن را با تقسیم کل کلیک‌ها به مجموع نمایش‌ها و ضرب در 100 محاسبه کنید.

9- CPC (هزینه به ازای هر کلیک)

CPC مبلغی است که به ازای هر کلیک روی یک پست رسانه اجتماعی حمایت شده به پلتفرم های رسانه های اجتماعی مانند فیس بوک، توییتر و اینستاگرام می پردازید. این را دنبال کنید تا مطمئن شوید که سرمایه گذاری ارزشمندی در مبلغی است که خرج کرده اید.
می توانید آن را با تقسیم کل هزینه تبلیغات به کل کلیک های اندازه گیری شده و ضرب در 1000 محاسبه کنید.

10- CPM (هزینه به ازای هر هزار نمایش)

این چیزی است که 1000 نفر برای هر بار پیمایش در یک پست رسانه اجتماعی حمایت شده پرداخت می کنند. می توانید آن را با تقسیم مجموع هزینه تبلیغات بر تعداد نمایش های تبلیغاتی و ضرب در 1000 محاسبه کنید.

کلام پایانی

در هر مناسبت، حفظ حساب‌های کاربری در پلتفرم‌های مختلف، بخشی از استراتژی برند شما در رسانه‌های اجتماعی است. اتخاذ یک ابزار مدیریت رسانه های اجتماعی برای اندازه گیری KPI کار شما را ساده تر می کند.

در حین ساختن یک استراتژی محتوا، باید KPlهای مشترک کسب و کار کوچک خود را تعیین کنید. بنابراین یک تقویم محتوا رسانه های اجتماعی به شما کمک می کند تا از زمان خود به طور موثر استفاده کنید. همچنین بر جنبه های دیگر استراتژی بازاریابی خود تمرکز کنید. در این صورت FS-Poster دستیار موثر شما در برنامه ریزی پست شما در حساب های مختلف رسانه های اجتماعی خواهد بود.