30 KPI برای دیجیتال مارکتینگ

در مقاله 30 KPI برای دیجیتال مارکتینگ قصد داریم به مفهوم KPI و شاخص های مهم برای بازاریابی دیجیتال بپردازیم. KPI مخفف Key Performance Indicator و به معنای شاخص کلیدی عملکرد می‌ باشد. شاخص‌­های کلیدی عملکرد در حوزۀ بازاریابی را می‌­توان به عنوان معیارهایی برای سنجش مسیر دستیابی به اهداف و مقاصد سازمانی در نظر گرفت. در واقع، این معیارها امکان اندازه­‌گیری اقدامات و تلاش­‌های صورت گرفته را به ما می­‌دهند و به نحوی راهنمای مسیر دستیابی به اهداف سازمان هستند.

اگر در هر مساله دیجیتال مارکتینگ مشکل و یا سوالی داشتید میتوانید با کارشناسان ما تماس بگیرید و از مشاوره رایگان ما بهره مند شوید.

KPI چیست؟

برای داشتن یک سازمان موفق ابتدا بایستی مشخص شود که سازمان چه اهدافی دارد؟ سپس چگونه می‌­توان پیشرفت در دستیابی به اهداف سازمان را اندازه­‌گیری کرد؟ یک شاخص عملکرد یک ابزار اندازه‌­گیری است که به صورت عددی نشان می‌­دهد سازمان به چه اندازه به هدف خود نزدیک شده است یا اینکه مانعی در مسیر پیشرفت عملکرد وجود دارد یا خیر؟

30 شاخص­ کلیدی عملکرد در حوزه بازاریابی دیجیتال

30 شاخص­ کلیدی عملکرد در حوزه بازاریابی دیجیتال یا به عبارتی دیگر 30 kpi برای دیجیتال مارکتینگ به شرح زیر است.

1. نرخ تبدیل

آیا پیشرفت­‌های رسانه­‌های اجتماعی شما دربارۀ مشتری آینده‌­نگر است؟ یا آیا اینکه تنها از روی کنجکاوی بر روی پُست­های شما کلیک می­کنند؟ برای اندازه­‌گیری میزان موفقیت‌­آمیز بودن پیشرفت­های رسانه­‌های اجتماعی، مسیرهایی را که به مشتری فعال منجر شده است، پیگیری کنید. نرخ تبدیل، نرخ بازگشت سرمایه واقعی بازاریابی رسانه­‌های اجتماعی شما را نشان می­دهد.

2. پیشرفت­‌های مناسب ماهانه

نظارت بر تعداد پیشرفت­ های مناسب که نشان می­دهد آیا کمپین­ های بازاریابی به طور مؤثر روی مسیرهای هدف‌مند متمرکز شده­‌اند یا صرفاً ترافیکی است که چشم­‌انداز سازمان نسبت به مشتریان را محقق نمی­‌کند. بر همین اساس مشتریان دسته‌­بندی می­شوند که بر مبنای ظرفیت تبدیل شدن مخاطبان به مشتری فعال صورت می­‌گیرد.

3. هزینۀ ایجادشده برای هر پیشرفت

هر بازاریاب باید از از این شاخص برای نظارت بر پیشرفت­‌های ایجاد شده استفاده کند. هزینه در هر پیشرفت، هزینۀ دستیابی به موقعیت جدید را نشان می‌­دهد. چنانچه با معیار هزینه برای هر تغییر تکمیل شود، می‌­تواند به ارزیابی فعالیت­‌های مختلف بازاریابی نظیر تلاش، زمان و منابع صرف ­شده برای پیشرفت­‌های جدید منتج شود. با خلاصه­‌کردن زمان، منابع و هزینه­های صرف­شده برای فعالیت­‌های بازاریابی و مقایسه نتایج مرتبط با تعداد پیشرفت­‌های ماهانه می­توان از این شاخص استفاده نمود.

4. هزینۀ هر تبدیل (تغییر)

این شاخص نشان می‌­دهد که چقدر هزینه برای دستیابی به پیشرفت­‌هایی که مشتری به یک مشتری فعال(خریدار) تبدیل می­شود، انجام شده است. در حالی که یک کمپین تبلیغاتی می­تواند منجر به ایجاد پیشرفت‌­های زیادی شود، اغلب تنها کمتر از 2% از آن منجر به خرید مشتری می­شود. چنانچه هزینۀ هر مشتری فعال کمتر از ارزش عمر مشتری باشد، استراتژی بازاریابی به جای سوددهی، منابع را هدر می­دهد.

5. میانگین زمانی تبدیل

نظارت بر زمان لازم برای تبدیل کاربران به خریدار، اثربخشی فرایند فروش را نشان می­دهد. چنانچه مدت زمان تبدیل بیش از حد طولانی باشد، ممکن است چشم‌­انداز شرکت مزیت خود را در خدمات یا کالاها از دست بدهد و در نهایت بازار را به رقیب واگذار کند.

6. اندازۀ مخاطبان مدیریت­ شده

بر تعداد دنبال ­‌کنندگان هر کانال در هر ماه برای مشاهده نمودن اینکه آیا مخاطبان شما متعهد هستند، نظارت کنید. افزایش دنبال­‌ کنندگان نشانۀ این است که پست­ های رسانه­‌های اجتماعی شما به مرور زمان توجه و تعهد افراد جدیدی را به خود جلب کرده است.

7. نرخ نگه­داری

این شاخص بازاریابی تعداد مشتریانی را نشان می‌­دهد که از یک دورۀ طولانی از محصول شرکت استفاده کرده­‌اند و خریدهای مکرر انجام داده­‌اند. با نظارت بر نرخ نگه­داری می­‌توان میزان رضایت مشتریان را سنجید. علاوه بر این، می‌­توان ارزیابی کرد که آیا حمایت مشتری و تجربۀ کاربر به ایجاد و نگه­داری مشتری کمک می­‌کند یا خیر؟

8. نرخ فرسایش

از این معیار برای اندازه‌­گیری میزان مشتریانی که دیگر از محصولات یا خدمات شرکت استفاده نمی­‌کنند، بهره گرفته می‌­شود. افزایش نرخ فرسایش ممکن است نشانه‌­ای از تجربه کاربری نامطلوب یا عملکرد خدماتی ضعیف باشد.

9. امتیاز خالص ترقی‌­دهنده

چگونه یک مشتری پس از خرید محصول یا خدمت شرکت را به یک دوست معرفی می­‌کند؟ مطابق شبکۀ ترقی­دهندۀ ویژه به مشتریان امتیاز داده می­شود و به سه دسته تقسیم می­‌شوند.

نخست، کسانی که به شرکت وفادار هستند و محصولات یا خدمات شرکت را نزد دیگران تحسین می­‌کنند و فروش شرکت را بهبود می­‌بخشند.

دوم، آنهایی که از محصول یا خدمت راضی هستند، اما احساس تعهد ندارند و با دیدن محصول یا خدمت بهتر به سمت آن می‌­روند.

سوم، مشتریانی که ناراضی هستند و اطلاعات منفی در مورد شرکت و محصولاتش به دیگران می‌­دهند که می­‌تواند به تصویر برند شرکت آسیب بزند.

10. ترافیک ماهانۀ وب‌سایت

با نظارت بر تعداد بازدیدها از صفحۀ اصلی، قیمت­‌گذاری، وبلاگ و … می­‌توان به یک ارزیابی مناسب از روند پیشرفت شرکت در مسیر دستیابی به اهداف رسید.

11. رجوع در مقابل بازدیدکنندگان جدید

با ارزیابی میزان بازدیدکنندگان در حال بازگشت می­‌توان دید که مخاطبان وب‌سایت چقدر به شرکت و محصولات آن وابسته هستند. به عنوان مثال، نرخ بازگشت پایین در صفحۀ وبلاگ ممکن است نشانگر این باشد که محتوای وبلاگ به اندازۀ کافی قانع­‌کننده نیست که افراد برای اطلاعات بیشتر مجدداً به آن رجوع کنند.

12. نرخ تعهد

این معیارهای رسانه­‌های اجتماعی تعداد افرادی را نشان می­‌دهد که به طور فعال با پست­‌های شما در ارتباط هستند. آن را به عنوان درصدی از تعداد کل دنبال ­کنندگان خود اندازه­‌گیری کنید.

13. بازدیدهای هر کانال

درک منابع ترافیکی ورود­شونده به تعیین میزان سودآوری کانال­‌های بازاریابی کمک می­‌کند. چنانچه اخیراً کمپین تبلیغاتی هزینه­‌بری را اجرا کرده باشید، می‌­توانید با بررسی میزان ترافیک، عملکرد آن را ارزیابی کنید.

14. میانگین زمانی حضور در صفحۀ سایت یا شبکۀ اجتماعی

این معیار از اهمیت ویژه­‌ای برای ترافیک جستجوی ارگانیک برخوردار است، چون‌که google صفحات را براساس ارتباط آنها رتبه‌­بندی می­‌کند. چنانچه یک بازدیدکنندۀ وب‌سایت را بلافاصله پس از ورود ترک کند، موتورهای جستجو می­‌دانند که محتوای مشاهده شدۀ آن چیزی نیست که به دنبال آن بودند. هر چه میانگین زمانی حضور در وب‌سایت بالاتر باشد، به احتمال زیاد در نتایج جستجو رتبۀ خوبی کسب خواهد شد و بازدیدکنندگان بیشتری را به سمت وب‌سایت هدایت می‌­کند.

15. نرخ تبدیل وبسایت

ممکن است از یک صفحه هزاران بار بازدید شود، اما اگربه مشتری تبدیل نشود، هیچ استفاده­‌ای در جهت هدایت ترافیک پولی به این سایت وجود ندارد.

اگر می خواهید درباره نرخ تبدیل بیشتر بدانید حتما مقاله زیر را مطالعه نمایید.

16. نرخ تبدیل برای محتوای دعوت به اقدام

چنانچه صفحات وب یا محتوای آن را برای دعوت به اقدام(خرید محصول یا خدمت) ایجاد کرده باشند، اندازه­‌گیری نرخ تبدیل در این زمینه یکی از ضروریات است. این معیار بازاریابی هنگامی بسیار مفید است که از کمپین‌­های خرید با هر کلیک جهت هدایت ترافیک به صفحات خاص استفاده شده باشد. با مقایسۀ هزینۀ هر تبدیل و ارزش عمر مشتری می­توان پایداری محتوایCTA را ارزیابی کرد.

17. نرخ Click-through در صفحات وب

این شاخص نشان می­‌دهد که تا چه اندازه اقدامات سایت توانسته است توجه مردم را جلب کند و سبب شده است آنها برای اطلاعات بیشتر کلیک کنند. این ممکن است یک دکمۀ CTA یا یک لینک مرتبط به سایر مطالب باشد که بالا رفتن آن برای شرکت بسیار مطلوب است.

18. صفحات در هر بازدید

آیا بازدیدکنندگان وب‌سایت پس از رسیدن به سایت پرش می­‌کنند یا اینکه علاقه‌مند می­شوند و بیشتر می­‌مانند؟ این شاخص نشان می‌­دهد که آیا ناوبری سایت براساس روش منطقی تنظیم شده است و دربردارندۀ ارتباط اقناعی برای اقدام(خرید) است. علاوه بر این، می‌­توان مشاهده نمود که آیا بازدیدکنندگان به سمت محتوای سایت جذب می­‌شوند؟ به این معنی که احتمال بازگشت آنها بالا است.

19. پیوندهای ورودی به وبسایت

پیوندهای باکیفیت از صفحات اینترنتی دارای رتبۀ بالا را بسنجید. تعداد پیوندهای ورودی نشان می­دهد که محتوای سایت تا چه اندازه در سایت‌­های دیگر به اشتراک گذاشته شده است. همچنین می‌­تواند نشان دهد که آیا شرکت در این زمینه و صنعت موردنظر متخصص است یا خیر؟

20. نرخ بازگشت سرمایۀ رسانه‌­های اجتماعی

یک فرمول برای اندازه­‌گیری نرخ بازگشت سرمایۀ رسانه‌­های اجتماعی پیدا کنید. شما می‌­توانید انتخاب کنید که دربرگیرندۀ بودجۀ بازاریابی در رسانه­‌های اجتماعی، حقوق و دستمزد کارکنان، هزینه‌­های توسعه و طراحی و غیره نیز باشد یا خیر.

21. اقتدار صفحۀ اینترنتی

اقتدار بالای صفحۀ اینترنتی کمک می‌­کند که محتوا و مطالب در نتایج موتور جستجو دارای جایگاه مناسبی باشند. با ابزارهایی نظیر Moz و SEMRush می­توان بر رتبۀ صفحۀ اینترنتی یا وب‌سایت نظارت کرد.

22. رتبۀ صفحۀ اینترنتی گوگل

این معیار از طریق گوگل با استفاده از الگوریتم‌­های مختلف به محاسبۀ میزان اهمیت صفحات اینترنتی می‌­پردازد. این معیار مبتنی بر کیفیت و کمیت پیوندهای ورودی است که کاربر را به یک صفحۀ اینترنتی خاص هدایت می­‌کند.

23. واژگان کلیدی در 10 مورد برتر SERP

وقتی که مردم در گوگل جستجو می­‌کنند، بندرت اتفاق می­افتد که از صفحۀ دوم نتایج جستجو عبور کنند. در حقیقت، دیدن نمودن از صفحات بعد از صفحۀ اول هر بار به میزان قابل توجه­ی کاهش پیدا می­کند. از این رو، نظارت نمودن بر واژگان کلیدی موجود در بین 10 گزینۀ برتر می­تواند مبنایی برای ارزیابی عملکرد سئو باشد.

24. رتبه­‌بندی افزایش واژگان کلیدی موردنظر

در انتهای هر ماه، چگونگی تغییرات رتبه‌­بندی واژگان کلیدی مورد نظارت قرار گیرد. تعداد افزایش­‌ها و کاهش­های مرتبط با واژگان کلیدی باید مورد پیگیری قرار گیرند تا اطمینان حاصل شود که استراتژی سئو در مسیر اهداف موردنظر قرار دارد.

25. نرخ تبدیل هر واژۀ کلیدی

keywordها یا اصطلاحا واژگان کلیدی می توانند به تنهایی چند جایگاه از 30 kpi برای دیجیتال مارکتینگ را به خودشان اختصاص دهند.

چنانچه یک واژۀ کلیدی را پیدا کنید که تعداد قابل توجهی از مشتریان فعال را به خود جذب کرده است، می­توان گفت یک معدن طلای واقعی را کشف کرده‌­اید. این به معنی آن است که واژۀ کلیدی مخاطب­‌های بسیاری از مخاطب­‌های هدف را به خود جذب کرده است. چنانچه یک واژۀ کلیدی از نرخ تبدیل بالایی برخوردار باشد، واژگان کلیدی مرتبط را می‌­توان پیدا کرد و بر مبنای آن محتوا ایجاد نمود.

برای رسیدن به این kpi ها یکی از موارد ضروری داشتن لندینگ پیج یا صفحه فرود مناسب است. اگر می خواهید درباره آن اطلاعات بیشتر کسب کنید حتما مقاله ۸ نکته مهم در طراحی لندینگ پیج را مشاهده کنید.

26. تعداد واژگان کلیدی خاص که ترافیک ایجاد می­کنند

یک منطق ساده وجود دارد که هر چه واژگان کلیدی با رتبۀ بالاتری وجود داشته باشند، میزان ترافیک بیشتر خواهد بود. بر این معیار سئو به عنوان یک روند ماهانه باید نظارت کرد تا بتوان مشاهده کرد آیا جدیدترین واژگان کلیدی به ترافیک بیشتر منجر شده­‌اند یا خیر.

27. حجم ترافیک محتوای ویدئویی

با تبدیل شدن فزایندۀ ویدئو به یک قالب در بازاریابی دیجیتال، بایستی آن را در استراتژی سئو مورد تأکید قرار داد. مطالعات نشان داده‌­اند که ویدئوها بیش از 50 برابر بیشتر در صفحۀ اول نتایج موتور جستجو به عنوان نتایج ترکیبی نمایش داده می‌­شوند.

28. پیشرفت‌­ها و تبدیل­‌های تبلیغات

بر تعداد پیشرفت­‌ها و تبدیل­‌های ماهانه از تبلیغات هزینۀ هر کلیک به عنوان درصدی از نتایج کلی نظارت شود. به این ترتیب، یک نمای کلی از عملکرد بازاریابی بدون پرداخت به دست می ­آورید.

29. هزینۀ هر دستیابی و هزینۀ هر تبدیل

از آنجایی که دستیابی به پیشرفت‌­ها و مشتریان از طریق تبلیغات هزینۀ هر کلیک می­تواند بسیار گران باشد، نظارت بر بازگشت سرمایه بسیار مهم است. این موضوع آن‌چنان مهم است که حتی ممکن است شرکت مجبور شود آن را در کنار سایر شاخص­‌های کلیدی عملکرد مالی درج کند.

30. رسانه­‌های اجتماعی

آخرین مورد از 30 KPI برای دیجیتال مارکتینگ بحث رسانه های اجتماعی می باشد.

از اهداف اصلی شرکت­‌ها از حضور در رسانه ­های اجتماعی می­تواند این باشد که با حضور در این‌گونه رسانه­‌ها م‌ی­توان آگاهی خود را از محیط افزایش داد. آیا افراد بیشتری در شبک‌ه­های اجتماعی با شرکت ارتباط برقرار می­کنند؟

تلاش­‌ها در رسانه‌­های اجتماعی بایستی بر دو ایدۀ اصلی متمرکز باشد. ایجاد یک جامعۀ درگیر و تبدیل آنها به مشتری و استفاده از شاخص­‌های کلیدی عملکرد رسانه­ای برای تثبیت مسیر درست عملکرد بازاریابی.