4 معیار مهم فروشگاه آنلاین و نحوه بهبود آن ها

در این مقاله از رایانیتا می خواهیم به 4 معیار مهم فروشگاه آنلاین و نحوه بهبود آن ها بپردازیم. امروزه دیگر تجارت الکترونیک سرعت خود را بشدت افزایش داده است. هدف هر کسب و کاری باید شناخت هرچه بیشتر مشتریانش باشد. این کلید افزایش فروش است. متاسفانه، بسیاری از فروشگاه‌های آنلاین از جمع‌آوری داده‌های مشتریان غفلت می‌کنند. یا زمان خود را برای نظارت بر معیارهای ناچیز تلف می‌کنند. با این حال، کسب و کار شما تنها زمانی می تواند به حداکثر رشد دست یابد که بازاریابان شما بر شاخص های کلیدی عملکرد تمرکز کنند.

معیارهای مهم زیادی مانند نرخ پرش، نرخ رها شدن سبد خرید، میانگین ارزش سفارش و … برای ردیابی وجود دارد. اگر یاد بگیرید که چگونه هر معیاری را به درستی تفسیر کنید. می توانید عملکرد فروشگاه آنلاین خود را در دستیابی به اهداف خود ارزیابی کنید. بنابراین، می‌توانید تعیین کنید که منابع بازاریابی خود را کجا باید سرمایه‌گذاری کنید. با ما در ادامه مقاله 4 معیار مهم فروشگاه آنلاین و نحوه بهبود آن ها همراه باشید.

1- ترافیک وب سایت

به عبارت ساده تر، ترافیک وب سایت، تعداد کل بازدیدکنندگان در یک دوره معین مانند هفته، ماه و سال است. بنابراین طبیعتا هر چه بازدیدکنندگان بیشتری به سایت فروشگاه آنلاین شما بیایند، تعداد مشتریان بالقوه شما نیز بیشتر می شود.

اما ترفند این است که شما باید مخاطبان علاقه مند به کالا یا خدمات خود را جذب کنید. در غیر این صورت، اگر مخاطب هدف قرار نگیرد، تلاش شما بیهوده خواهد بود. ردیابی پویایی تعداد بازدیدکنندگان صفحات وب به شما کمک می کند تا اثربخشی بازاریابی فروشگاه خود را ارزیابی کنید. به این معنی که می توانید آن را تنظیم و بهبود بخشید.

جهت بهبود و افزایش ترافیک وبسایت خود نیز می توانید از راه های مختلفی استفاده نمایید. برای مثال می توانید از طریق برگزاری کمپین های تبلغاتی و مسابقات کاربران را تشویق به خرید محصول نمایید. اعمال تبلیغاتت هدفمند و تقویت شبکه های اجتماعی و حضور آنلاین پررنگ نیز می تواند کمک بسیاری به شما بکند.

از دیگر کار هایی که در جهت افزایش ترافیک می توانید انجام دهید، می توان به موارد زیر اشاره نمود:

بهره برداری از قدرت بهینه سازی سئو
پیاده سازی بازاریابی ایمیلی؛
همکاری با اینفلوئنسرها

2- نرخ تبدیل (CR)

شاخص نرخ تبدیل یکی از مهم ترین پارامترهای موفقیت فروشگاه آنلاین شما است. این نشان دهنده سهم بازدیدکنندگانی است که در یک دوره معین اقدامی را در صفحه وب انجام داده اند که مربوط به تعداد کل بازدیدکنندگان است.

به طور معمول و طبق آمار عضویت در خبرنامه، ثبت نام در سایت و تسویه حساب و پرداخت مطلوب ترین تبدیل ها را دارند.

نحوه بهبود نرخ تبدیل (CR)

شما باید مراحل خرید را برای مشتریان خود آسان کنید. بنابراین، برای افزایش نرخ تبدیل فروشگاه خود می توانید کارهای بسیاری انجام دهید. که در ادامه به چند نکته مهم در این مورد می پردازیم.

بهینه سازی سرعت بارگذاری و طراحی سایت خود: مثلا اگر یک فروشگاه آنلاین بزرگ دارید که در دیجی کالا کار می کند. عاقلانه است که آن را با کمک خدمات توسعه تجارت الکترونیک دیجی کالا بهینه کنید. به علاوه، مسیر کاملی را که مشتریان دنبال می‌کنند مرور کنید. سپس تمام تلاش خود را برای بهبود UX و UI برای افزایش قابلیت استفاده فروشگاه خود انجام دهید.
ایجاد بخش ثبت نظرات: به‌علاوه، اگر هنوز ابزارک های شبکه‌های اجتماعی را ندارید. یک چت بات و ابزارک اضافه کنید.
افزایش کیفیت محتوا: افزودن عکس ها، فیلم ها، همچنین افزایش و گسترش توضیحات محصول
برجسته سازی دکمه های CTA: با این کار می توانید بیش از قبل توجه بازدیدکنندگان را جلب کنید.
ساده سازی پیمایش در سایت: هر چه پیمایش و کشت . گذار در سطح سایت را بهینه تر بکنید. مخاطب به دلیل سهولت استفاده بیشتر جذب شما می شود.
استفاده هوشمندانه از ابزارهای فروش متقابل و فروش متقابل

امروزه محتوای ویدیویی از ارزش بسیار بالایی برخوردار است. اما حتی این دسته از محتواهای پرطرفدار نیز بهتر است که بهینه سازی شوند. به همین دلیل پیشنهاد می کنیم حتما مقاله زیر را مطالعه نمایید. تا بهروری محتواهای ویدیویی خود را افزایش دهید.

روش های بهینه سازی ویدیو

3- ارزش طول عمر مشتری (CLV)

این معیار نشان دهنده سود خالص مورد انتظاری است که یک مشتری در طول سابقه تجربه خود با فروشگاه به فروشگاه شما می آورد. CLV همچنین اثربخشی استراتژی حفظ مشتری شما را نشان می دهد.

این پارامتر را می توان به روش های مختلفی محاسبه کرد. به عنوان مثال، برخی از کارشناسان از فرمول ساده زیر استفاده می کنند:

آن ها میانگین مبلغ سفارش را در تعداد سفارشات در سال ضرب می کنند. در تعداد سال های تخمینی که انتظار می رود مشتری به فروشگاه پایبند باشد.

دانستن CLV برای فکر کردن از طریق کمپین ها برای جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان قدیمی ضروری است. صاحبان کسب و کار عاقل سعی می کنند روابط قوی با مشتریان ایجاد و حفظ کنند. زیرا می دانند که آن ها هستند که بیشترین سود را در دراز مدت به ارمغان می آورند. به عنوان مثال، مشتریان بازگشتی 67 درصد بیشتر از مشتریان جدید خرج می کنند.

نحوه افزایش تعداد مشتریان وفادار

بهتر است سیاست حفظ مشتری خود را جدی بگیرید. فرآیندهای اتوماسیون بازاریابی را تنظیم کنید. اگر هنوز برنامه وفاداری ندارید، آن را اجرا کنید. یک برنامه پاداش به افزایش تعداد مشتریان وفادار کمک می کند.

بهتر است مه برنامه پاداش شما چه چیز خاصی را به مشتری ارائه دهد. برای مثال بسته به کل مبلغی که در فروشگاه شما خرج می شود، می تواند افزایش تخفیف در سفارشات بعدی باشد. همچنین دادن امتیاز جایزه به ازای مقدار مشخصی که خرج شده است محبوب است. تحویل رایگان، دسترسی زودهنگام به مجموعه های جدید، دعوت به رویدادها، نمونه های رایگان، هدایایی برای معرفی دوستان. گزینه های اینجا نامحدود است!

4- هزینه جذب مشتری (CAC)

هزینه جذب مشتری یا CAC پارامتری است که هزینه دریافت مشتری جدید را نشان می دهد. می تواند اثربخشی هر کانال بازاریابی را به طور جداگانه نشان دهد. به دلیل اینکه بدانید کدام کانال ها موثرتر هستند و استراتژی بازاریابی را با توجه به هزینه و بازگشت سرمایه تنظیم کنید. باید مراقب حفظ ارزش این شاخص بود.

درک اینکه کدام روش‌های تبلیغاتی ارزش رد کردن دارند و برعکس، ارزش سرمایه‌گذاری بیشتر را دارند، به کسب‌وکار شما کمک می‌کند تا هزینه‌ها را کاهش داد. در نتیجه سود حاصل از سرمایه‌گذاری بازاریابی خود را به حداکثر برسانید. به عنوان مثال، می بینید که بازاریابی ایمیلی تنها 5 درصد از مشتریان شما را برای شما به ارمغان می آورد. در حالی که پست های اینستاگرام 20 درصد را برای شما به ارمغان می آورد. در این صورت، باید توجه و منابع بیشتری را به توسعه اکانت اینستاگرام خود اختصاص دهید.

به هر حال، بسیاری از فروشگاه های تجارت الکترونیک از برچسب های قابل خرید استفاده می کنند. در زیر برخی از راه های کاهش CAC را آوردیم:

تمکز بر روی مخاطبانی با کسب و کار شما مرتبط هستند.
استفاده از هدف گذاری مجدد برای تشویق مشتریان به خرید
اگر قبلا این کار را نکرده اید، یک CRM را در کار خود بگنجانید.
به افزایش وفاداری مشتریان خود توجه کافی داشته باشید.

اگر قصد توسعه کسب و کار خود را دارید. دیگر وقت آن رسیده است که در مورد بازاریابی ویدیویی نیز نگاهی جدی داشته باشید. جهت آشنایی با روش های خلاقانه ویدیو مارکتینگ مقاله زیر را حتما مطالعه نمایید.

5 روش خلاقانه ویدیو مارکتینگ کسب و کارهای کوچک

کلام پایانی

ما در این مقاله فقط پارامترهای اصلی را از لیست طولانی پوشش دادیم که می توانید به تنهایی ادامه دهید. این چهار معیار یک نقطه شروع عالی برای هر فروشگاه اینترنتی است. همانطور که تجارت شما رشد می کند، شاخص های بیشتری برای پیگیری و فضای بیشتری برای بهبود وب سایت خود خواهید داشت.

نظارت مستمر بر چنین معیارهایی به شما کمک می کند تا بهترین تصمیم ها را برای رشد سایت تجارت الکترونیک خود و دستیابی به نتایج مطلوب بگیرید. اگر شما نیز معیار مهم دیگری را می شناسید خوشحال می شویم با ما در قسمت نطرات درمیان بگذارید.😉