5 ابزار نرم افزاری CRO و نحوه انتخاب آن

در این مقاله از رایانیتا می خواهیم به بررسی 5 ابزار نرم افزاری CRO و نحوه انتخاب آن بپردازیم. یافتن ابزارهای CRO مناسب که با سایت تجارت الکترونیک شما بهترین کار را می کند می تواند یک چالش باشد. جذب مشتری مدرن می تواند راهی طولانی و پرپیچ و خم باشد. به طور متوسط، مشتریان قبل از خرید شش تا هفت تعامل با یک نام تجاری دارند. برای کسب و کارهای تجارت الکترونیک، این بدان معناست که اگر خریدار از تجربه خود راضی نباشد. شش تا هفت شانس دیگر برای از دست دادن این فروش وجود دارد.

آنجاست که بهینه سازی نرخ تبدیل یا CRO از اهمیت بالایی برخوردار است. بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) را فرایندی برای بهبود نقاط تماس فردی مشتری برای افزایش کل سفر مشتری و ایجاد آن تبدیل دلخواه سریع تر و با نرخ بالاتر در نظر بگیرید.

در این راستا، ابزارهای بهینه سازی نرخ تبدیل به شما کمک می کند. تا هرگونه دوراهی را که مانع تبدیل می شود حذف کنید. آن ها پیچ و خم های مسیر را در هموار می کنند. بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) یک کار تمام وقت است. با این حال، با استفاده از ابزارهای CRO مناسب، هر بازاریابی می تواند قیف تبدیل نشتی را تعمیر کند. برای استفاده از این ابزارهای CRO نیازی به متخصص ندارید. با ما در ادامه مقاله 5 ابزار نرم افزاری CRO و نحوه انتخاب آن همراه باشید.

اگر قصد ایجاد سایتی با رعایت تمامی نکات سئویی دارید. پیشنهاد می کنیم قبا از هر اقدامی حتما یک سری به صفحه سفارش طراحی سایت رایانیتا بزنید. همچنین می توانید از این طریق با کارشناسان ما ارتباط برقرار کنید و از مشاوره رایگان بهره مند شوید.

ویژگی های ابزارهای CRO

خب بهتر است قبل از اینکه به معرفی و بررسی ابزارهای بهینه سازی نرخ تبدیل بپردازیم. ببینیم که این ابزارها باید چه ویژگی هایی را داشته باشند و به آن ها باید توجه کرد.

بر پایه و اساس داده محور

درک سفر کاربر نباید یک بازی حدس و گمان باشد. یافتن ابزاری که از داده های موجود شما استفاده کند و تجزیه و فهم آن را آسان کند. برای بهینه سازی موثر نرخ تبدیل ضروری است. با تعداد کانال ها و دستگاه های بیشتر از همیشه، داده های بیشتری برای تجزیه و تحلیل در مورد سفر هر کاربر وجود دارد.

استفاده از ابزارهایی که به شما کمک می کند سفر مشتری خود را ترسیم کنید. به شما در مورد مواردی مانند تجربه تلفن همراه و کانال هایی که کاربران ممکن است از طریق آن ها برای دسترسی به سایت شما در حال حرکت باشند. کمک می کند و اولین گام مهم در جهت بهینه سازی برای تبدیل ها می باشد.

تقسیم بندی موثر

بررسی رفتار بخش های مختلف پایگاه کاربر شما مهم است. به عنوان مثال، آیا کاربران خاصی سبد خرید خود را پر می کنند. اما قبل از خرید این سبد را رها می کنند. یافتن یک ابزار CRO که بر اساس این رفتار تقسیم بندی می شود. اولین قدم در جهت بازاریابی شخصی است که پیام های مربوطه را در زمان مناسب ارائه می دهد.

شاید هنگامی که آن دسته از کاربرانی را که سبد خرید خود را رها کرده اند، تقسیم بندی کردید. می توانید تبلیغات ویژه ای را برای آن ها انجام دهید که به ترغیب به تبدیل آن ها کمک می کند.

تقسیم بندی رفتاری نیز به شما کمک می کند تا تلاش های خود را متمرکز کنید. زیرا برخی از بخش های بازدیدکنندگان ارزش اولویت بندی بر سایر بخش ها را دارند. به عنوان مثال، در حالی که تعداد بازدیدکنندگان بازگشتی شما ممکن است کمتر از بازدیدکنندگان جدید شما باشد. به طور متوسط ​​بیشترین میانگین ارزش سفارش را دارند.

تمرکز بر کاربران موبایل

هر ابزار CRO که استفاده می کنید باید تجربه مشتری مدرن را درک کند. این سفر از طریق تلفن همراه و غیر خطی انجام می شود. بنابراین ابزار CRO شما باید بینش لازم را برای انجام چنین سفری مدرن تا حد ممکن بدون اصطکاک به شما ارائه دهد.

باور مسیر خطی احتمالا از اطلاعات قدیمی نرخ ضعیف تبدیل تلفن همراه ناشی می شود. از آن جا که موبایل از نظر تاریخی با نرخ کمتری تبدیل می شد، ارزش توجه را نداشت. این یک نقطه شروع در سفر بود و برای هیچ کس غیرممکن بود که در چنین صفحه کوچکی تبدیل شود.

مطمئنا درست است که در حالی که ترافیک در دستگاه های تلفن همراه افزایش می یابد. سرعت تبدیل به سرعت پیش نمی رود. اما نکته مهم اینجاست. نرخ تبدیل موبایل در حال افزایش است و تنها در صورت توسعه بیشتر روش خرید شما به این روند ادامه خواهد داد.

شخصی سازی سریع و آسان

هنگامی که شما درک درستی از بازدیدکنندگان خود پیدا کردید. نقشه سفر آن ها را تعیین کردید و مخاطبین مورد نظر خود را اولویت بندی کردید، همه چیز به اجرا بستگی دارد.

هنگام ارزیابی ابزارهای CRO خود، مشارکت مورد نیاز تیم فناوری اطلاعات خود را در نظر بگیرید. زیرا این امر تاثیر زیادی بر سرعت برنامه CRO شما خواهد داشت. هرچه بیشتر بتوانید راه اندازی و آزمایش کنید. سریع تر می توانید سفر کاربر و نرخ تبدیل خود را بهبود بخشید. به دنبال ابزارهایی باشید که بتوانند به راحتی با پشته فعلی شما ادغام شوند. بدون سر و صدا شخصی سازی را انجام دهید.

حال که ویژگی های مهم ابزارهای CRO را با هم بررسی کردیم. نوبت به بررسی خود آن ها می رسد با ما در ادامه همراه باشید.

1- ابزار Hotjar

اولین ابزار از 5 ابزار نرم افزاری CRO و نحوه انتخاب آن Hotjar می باشد. Hotjar یک ابزارهای تجزیه و تحلیل رفتاری است. با افزایش تعداد کانال های بازاریابی و دستگاه های بیشتر از همیشه، داده های بیشتری برای تجزیه و تحلیل در مورد سفر هر مشتری وجود دارد. ابزارهای نگاشت داده های مربوط به سفر هر کاربر را در سایت شما تجزیه کرده. به صورت بصری ارائه می دهند. به طوری که می توانید نحوه تعامل کاربران با وب سایت شما را دقیقا مشاهده کنید.

داشتن این بینش رفتاری کلیدی است. خواهید دید که چگونه کاربران با CTA های شما تعامل دارند. آیا از محتوای شما عبور می کنند و مهم ترین نقاط تماس سایت شما کجاست.همچنین گزارشی در مورد کاربران تلفن همراه به شما ارائه می دهد.

همه این عوامل را می توان برای بهینه سازی عناصر صفحه لازم برای بالاترین نرخ تبدیل ممکن ترکیب کرد. Hotjar یک ابزار تجزیه و تحلیل رفتاری است که رفتار کاربران را در سایت شما ثبت می کند تا بتوانید دوباره آن را تماشا کنید. همچنین یک هیت مپ ایجاد می کند. تا بتوانید ببینید کدام صفحات قوی ترین شاخص تعامل و انگیزه کاربر برای کلیک و پیمایش ایجاد می کنند.

2- ابزار Yieldify

Yieldify ابزاری موثر برای تقسیم بندی و شخصی سازی موثر است. ارزیابی نحوه رفتار بخش های مختلف پایگاه کاربر شما اولین قدم در جهت بازاریابی شخصی است که پیام های مناسب را در زمان مناسب ارائه می دهد.

تقسیم بندی مخاطبان می تواند به سادگی شناسایی گروهی از کاربرانی باشد که سبد خرید خود را پر می کنند. اما قبل از پرداخت سبد خرید را رها می کنند. هنگامی که این گروه را دارید. می توانید تبلیغات شخصی را شروع کنید که خریدها را تشویق می کند و منجر به تبدیل می شود.

تقسیم بندی رفتاری همچنین مشخص می کند که در کجا باید تلاش های بازاریابی خود را متمرکز کنید. زیرا برخی از بخش های بازدیدکنندگان ارزش اولویت بندی بر سایر بخش ها را دارند. به عنوان مثال، در حالی که تعداد بازدیدکنندگان بازگشتی شما ممکن است کمتر از بازدیدکنندگان جدید شما باشد. به طور متوسط ​​ممکن است بالاترین میانگین ارزش سفارش را داشته باشند.

راه حل تقسیم بندی رفتاری Yieldify ارزشمندترین داده ها را از وب سایت شما می گیرد. آن ها را با استراتژی های تقسیم بندی رفتاری ترکیب می کند تا به شما نشان دهد که چه کسانی را با چه چیزی و در چه مرحله ای از سفر مشتری هدف قرار دهید. سپس با استفاده از پلتفرم تبدیل Yieldify می توانید در عرض چند دقیقه پرسنل مشتری جامعی ایجاد کنید که برای هدف گیری آماده هستند.

3- ابزار Monetate

Monetate ابزاری برای تست A/B و MVT می باشد. بهترین ابزارهای بهینه سازی تبدیل، آزمایش A/B را به یک فرآیند یکپارچه تبدیل می کند. داده های جمع آوری شده از A/B و تست چند متغیره بر اساس اقدامات بازدیدکنندگان در زمان واقعی است. این بدان معنی است که خالص ترین شکل داده های عینی را ارائه می دهد که باید اساس استراتژی CRO شما را تشکیل دهد.

بهبود و تجزیه و تحلیل مستمر سنگ بنای یک برنامه بازاریابی موفق تجارت الکترونیکی است. به شما این امکان را می دهد تا بر اساس داده های علمی تصمیم بگیرید. دائما در مورد آنچه مشتریان شما را کلیک می کند، ثبت نام می کنند یا خرید می کنند یاد بگیرید. این به شما امکان می دهد تا عناصر سفر مشتری را به صفر برسانید. نقاط کلیدی، تبدیل ها و تبدیل های کوچک را با نشان دادن پیام مناسب به فرد مناسب در زمان مناسب، که همه آن ها با داده های خوب قابل فهم هستند، بهینه می کند.

یک ابزار CRO مانند Monetate دقیقا همین کار را انجام می دهد. Monetate به شما امکان می دهد عناصر اصلی وب سایت مانند صفحات فرود و عناصر کوچک تر مانند عکس های محصول را آزمایش کنید. مجموعه تجزیه و تحلیل Monetate همچنین به شما امکان می دهد تا تاثیر هرگونه تغییر را در زمان واقعی ردیابی کرده. تاثیر آن ها را بر نرخ تبدیل خود در زمان واقعی مشاهده کنید.

4- ابزار SurveyMonkey

SurveyMonkey ابزاری برای نظر سنجی های ایمیلی است. در حالی که نظرسنجی های داخلی پاسخ های فوری مربوط به مناطق سایت شما و تجربیات مربوط به آن ها را جمع آوری می کند. نظرسنجی های ایمیلی به شما امکان می دهد اطلاعات بسیار دقیق تری در مورد بینش، نظر و احساسات مشتری جمع آوری کنید.

انواع سوالاتی که در نظرسنجی های ایمیلی می پرسید بستگی به داده هایی دارد که امیدوارید جمع آوری کنید. سوالات باز داده های نگرشی را جمع آوری می کنند. در حالی که سوالات بسته برای جمع آوری اطلاعات جمعیت شناختی بهتر عمل می کنند.

بسیاری از ابزارهای بررسی ایمیل در دسترس هستند. اما بهترین گزینه ای که می توانیم به شکا پیشنهاد بدهیم از این مجموعه ابزار Surveymonkey است. SurveyMonkey انواع مختلف نظرسنجی را برای اهداف مختلف ارائه می دهد. از جمله نظرسنجی از تجربه مشتری و نظرسنجی رضایت مشتری را به شما ارائه می دهد. یک راه حل داده مبتنی بر مشتری نیز به شما این بینش را می دهد که مشتریان شما چه هستند و چه می خواهند.

تا کنونن به این فکر کردید که چطور می توانید نرخ پرش وبسایت خود را کاهش دهید. نرخ پرشی که یکی از عوامل اساسی در عملکرد بازاریابی دیجیتال شما است. پیشنهاد می کنیم در این مورد مقاله زیر را از دست ندهید.

8 تاکتیک UX اثبات شده برای کاهش نرخ پرش

5- ابزار Qualaroo

بازخورد مشتریان شما بخش اساسی هر استراتژی CRO است. نظرسنجی ها به مشتریان شما اجازه می دهد تا دلیل تغییر نکردن را به شما بگویند. یک طرح عملی از چیزهایی که باید تغییر کند به شما ارائه می دهند. Qualaroo ابزاری برای نظر سنجی های داخلی سایت است.

نظرسنجی های داخلی سایت از نظر توانایی آن ها به شما امکان می دهد تا نظرات بازدیدکنندگان را جمع آوری کنید. در حالی که مشتری شما تجربه کاربری خود را در سرلوحه کار خود دارد. این بدان معناست که در نهایت پاسخ های آن ها فیلتر نشده است. بنابراین پاسخ ها واقعی هستند زیرا در لحظه هستند.

به عنوان مثال، بگویید یک مشتری در فرآیند پرداخت شما مشکلی دارد. اگر ساعت ها پس از خروج از سایت از آن ها درخواست بازخورد شود. ممکن است وقت داشته باشند که پاسخ خود را در نظر بگیرند و تصمیم بگیرند که اگرچه رضایت بخش نیست. اما بدترین تجربه ای نبوده است. این بازخورد برای شما چندان ارزشمند نیست. زیرا پاسخی دریافت خواهید کرد که بی تفاوت است و مشکلات فوری را برجسته نمی کند.

نکته مثبت دیگر نظرسنجی های داخلی سایت این است که به کاربران خاصی اجازه می دهد تا بر اساس رفتار یا فعالیت هایشان در سایت مورد هدف قرار گیرند. برای بررسی های داخلی سایت، Qualaroo جامع ترین بسته را ارائه می دهد. Qualaroo شامل ویژگی هایی مانند هدف گیری پیشرفته است. به شما امکان می دهد در زمان مناسب سوالات مناسب را در مکان های مناسب سایت خود بپرسید. علاوه بر این، فناوری تحریک آن مبتنی بر سال ها تحقیق است و برای تجربه کلی کاربران مزاحم یا مضر نیست.