5 استراتژی برتر وفادارسازی مشتریان

در این مقاله از رایانیتا می خواهیم به بررسی 5 استراتژی برتر وفادارسازی مشتریان بپردازیم. یکی از اولین چالش هایی هر کسب و کاری با آن روبرو می شود. جذب مشتری و کاربران هدف به کسب و کار خود می باشد. اما موضوع مهم که شاید برخی آن را نادیده بگیرند. این است که شما بتوانید بعد از فرآیند جذب مشتریان خود را نگه دارید.

به اصطلاح وفاداری آنها را نسبت به خود افزایش دهید. تا جایی که حتی با روی کار آمدن رقبا شما همچنان مشتریانتان به شما وفادار بمانند. در ادامه این مقاله به بررسی 5 استراتژی برتر وفادارسازی مشتریان می پردازیم تا با اعمال این روش ها بتوانید مشتریان خود را پس از جذب اولیه نگه دارید. با تیم رایانیتا تا اتنها همرا باشید.

افزایش 5 درصدی وفاداری مشتری ، سود را در بازه 25٪ تا 95٪ افزایش می دهد و نگه داشتن مشتری 6-7 برابر ارزان تر از دریافت مشتری جدید است.

بهترین استراتژی های وفاداری مشتری

برای شروع باید بین استراتژی ها و تاکتیک ها تفاوت قائل شویم. این دو اصطلاح اغلب در دنیای تجارت اشتباه گرفته می شوند ، بنابراین ارزش دارد که بین آنها تفاوت قائل شوید:

استراتژی مربوط به مسیری است که می خواهیم به عنوان یک شرکت برای رسیدن به یک هدف خاص طی کنیم.

تاکتیک ها اقدامات مشخص و مفصلی است که ما برای اجرای آن استراتژی انجام می دهیم.

ارزش این تمایز را دارد که، در هر زمان نمی خواهیم در مورد تاکتیک ها ، فقط در مورد استراتژی صحبت کنیم. در ادامه ما می خواهیم روی 5 استراتژی برتر وفادارسازی مشتریان که وجود دارد تمرکز کنیم:

1- استراتژی ارائه کالایی کاملاً بالاتر از حد متوسط

برای درک بهتر این استراتژِمی توانید شزکت اپل (apple) را درنظر بگیرید.

امروز تصور یک جهش در کیفیت که نشان دهنده آن است دشوار است ، اما من سعی می کنم آن را به شکل اعداد دربیاورم. در اوایل دهه 1980 ، واکمن ها شروع به محبوبیت کردند. که قطعات کوچکی از وسعت بزرگتر از دست شما بودند ، از این به بعد تقریباً نیم کیلو وزن داشتند و برای اینکه بتوانید به موسیقی گوش دهید ، باید آنها را حمل کنید. نوار یا دیسک ، که می تواند حدود 12 آهنگ را در خود جای دهد.

20 سال بعد ، هنگامی که این هنوز یک استاندارد بازار بود ، اپل دستگاهی را با وزن 120 گرم ، طراحی زیبا و توانایی ذخیره سازی 1000 ترانه از آستین خود بیرون آورد. این سری از محصول کاملاً بهتر از رقبای خود بودند. اپل بازار در دست خود گرفت و گروه بزرگی از مشتریان وفادار را برای خود ایجاد کرد.

حال که دیگر مشتربیان وفادار خورد را بدست آورد. دیگر مهم نیست که اپل چه محصولی و چه قیمتی را ارائه می دهد. طرفداران کاملاً وفاداری دارد که همه چیز را می خرند. مثلا همین اواخر که اپل از آیفون جدید رنمایی کرد با وجد تمام سرو صداهایی که حذف آداپتور شارژ از این محصول داشت. با مشتریان وفادار این شرکت پس از عرصه این محصول اقدام به خرید آن کردند.

2- استفاده از یک سیستم ساده مبتنی بر امتیاز

این مسلماً متداول ترین روش برنامه وفاداری موجود است. مشتریان مکرر امتیاز کسب می کنند که به نوعی پاداش مانند کد تخفیف ، freebie یا نوع دیگر پیشنهاد ویژه تبدیل می شود. اگرچه بسیاری از شرکت ها در این روش دچار تزلزل می شوند. اما رابطه بین امتیازات و پاداش های ملموس را پیچیده و گیج کننده می کند.

اگر یک برنامه وفاداری مبتنی بر امتیاز را انتخاب می کنید. تبدیل ها را ساده و شهودی نگه دارید.

اگرچه سیستم امتیاز ممکن است رایج ترین شکل برنامه های وفاداری باشد ، اما لزوماً برای هر نوع مشاغل قابل استفاده نیست. این بهترین کار برای مشاغلی است که خریدهای مکرر و کوتاه مدت را تشویق می کنند.

3- تنظیم برنامه های رایگان حول ارزش های مشتریان خود

درک واقعی مشتری شما مستلزم شناسایی ارزشها و خواسته های مخاطبان هدف شما است – با این کار می توانید با هدف قرار دادن این ویژگی ها ، وفاداری مشتری را تشویق کنید.

در حالی که هر شرکتی می تواند کوپن تبلیغاتی و کد تخفیف ارائه دهد ، برخی از مشاغل ممکن است با ارائه ارزشی از راه های غیرمرتبط با پول ، موفقیت بیشتری در جذب مخاطبان خود پیدا کنند. این می تواند ارتباط منحصر به فردی با مشتریان ایجاد کند ، اعتماد و وفاداری را تقویت کند.

4- طراحی استراتژی خود همانند یک بازی

چه کسی یک بازی خوب را دوست ندارد؟ برنامه وفاداری خود را به یک بازی تبدیل کنید تا مشتری های خود را دائما تشویق کنید. بسته به نوع بازی که انتخاب می کنید. چهره برند خود را تثبیت کنید.

شانس نباید کمتر از 25٪ باشد و شرایط خرید برای بازی قابل دستیابی است. شانس نباید کمتر از 25٪ باشد و شرایط خرید برای بازی قابل دستیابی است. اگر به درستی اجرا شود ، این نوع برنامه می تواند تقریباً برای هر نوع کسب و کاری کارساز باشد و روند خرید را جذاب و هیجان انگیز کند.

یکی دیگر از مسائلی که پس از جذب مشتریان وکاربران هدف برا یشما پیش می آید. افزایش فروش در زمان کم برای جبران هزینه ها و به سود رسانی کسب و کار خود است. احتمالا فکر می کنید با داشتن کالای مناسبی برای ارائه به بازار باید آسان باشد. اما مسئله اینجاست که  تا زمانی که یک استراتژی صحیح برای فروش خود نداشته باشید. این موضوع امکان پذیر نخواهد بود. به شما پیشنهاد می کنیم حتما یک سری به مقاله  7 روش کاربردی افزایش فروش در زمان کمتر تا باحتی بتوایند برای این موضوع تصمیم گیری کنید.

5- به اندازه مشتریان خود سخاوتمند باشید.

از خارج که به بیرون نگاه می کنیم ، به نظر می رسد برنامه های وفاداری مشتری چیزی بیش از یک برنامه برای جلب مشتری حتی بیشتر هزینه نیست.

به همین دلیل برنامه های وفاداری که واقعاً سخاوتمندانه هستند در بین باقی برنامه ها برجسته ترهستند.

اگر برنامه وفاداری شما به مشتریان نیاز دارد که هزینه های زیادی صرف کنند تا فقط از تخفیف ها و نمونه های ناچیزی برخوردار شوید ، این کار را اشتباه انجام داده اید. اگر برنامه وفاداری شما به مشتریان نیاز دارد که هزینه های زیادی صرف کنند تا فقط از تخفیف ها و نمونه های ناچیزی برخوردار شوید ، این کار را اشتباه انجام داده اید.