7 روش تحول تجارت الکترونیک به وسیله هوش مصنوعی

در این مقاله از رایانیتا می خواهیم به بررسی 7 روش تحول تجارت الکترونیک به وسیله هوش مصنوعی بپردازیم. هوش مصنوعی شروع به جاسازی خود در تمام مراحل زندگی ما کرده است. تقریبا در همه جا وجود دارد. به طور گسترده ای انتظار می رود که هوش مصنوعی در چند سال آینده وارد حالت توربو درایو شود. زیرا غول های بازار دیجیتال مانند گوگل و مایکروسافت در حال حاضر سرمایه گذاری هنگفتی را روی طرح های جدید هوش مصنوعی انجام می دهند.

اینترنت دری را برای تغییر بخش‌های مختلف باز کرده است، بخش تجارت الکترونیک یکی از آن هاست. هوش مصنوعی تجارت الکترونیک دامنه و فرصت های جدیدی را برای خرده فروشان باز کرده است. آن ها هرگز چنین پیشرفتی را در فروش خود مشاهده نکرده اند. هوش مصنوعی اکنون تجارت الکترونیک را به سطح بالاتری می برد. بازارهای تجارت الکترونیک از توسعه هوش مصنوعی برای کمک به مشتریان با تجربیات بیشتر و آسان کردن کارها برای عملیات مختلف استفاده می کنند.

برنامه‌های جامع هوش مصنوعی در توسعه تجارت الکترونیک به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا درآمدهای خود را از طریق افزایش و خودکارسازی تصمیم‌گیری، از طراحی وب‌سایت تا پشتیبانی مشتری، افزایش دهند. چندین کسب و کار تجارت الکترونیک در حال حاضر از اشکال هوش مصنوعی برای درک بهتر مشتریان خود، تولید سرنخ های جدید و ارائه تجربه بهتر برای مشتری استفاده می کنند. هوش مصنوعی تجارت الکترونیک به کسب‌وکارهای آنلاین کمک می‌کند تا الگوها را از مجموعه داده‌های بدون ساختار تشخیص دهند. به آن‌ها اجازه می‌دهد تجربه‌ای تغییر یافته ارائه دهند. با ما در ادامه مقاله 7 روش تحول تجارت الکترونیک به وسیله هوش مصنوعی همراه باشید.

1- شخصی سازی

به عنوان یک ابزار، هوش مصنوعی در دریافت مجموعه داده های بزرگ و استخراج بینش ها و پیش بینی های عملی از آن ها قدرتمند است. وقتی این فناوری برای مجموعه‌ای از اطلاعات مشتری که شرکت‌ها تمایل به جمع‌ آوری آن‌ها دارند، اعمال می‌شود. این فناوری می‌تواند به دستیابی به سطح جدیدی از شخصی‌سازی کمک کند که فروش را افزایش می‌دهد و وفاداری به برند را تقویت می‌کند.

یکی از کاربردی‌ترین کاربردهای هوش مصنوعی در تجارت الکترونیک، استفاده از آن برای تولید توصیه‌های دقیق محصول است. یک سیستم هوش مصنوعی می تواند داده های مربوط به خریدهای قبلی هر مشتری، بازدید از صفحه، لیست علاقه مندی ها، کلیک ها، جستجوها و سایر پارامترها را پردازش کند تا محصولات مناسب را در زمان مناسب پیشنهاد دهد.

برای گسترش بیشتر قابلیت‌های این فناوری، می‌توانید آن را در تمام پلتفرم‌هایی که استفاده می‌کنید. از جمله وب‌سایت، خبرنامه‌های ایمیل و اپلیکیشن موبایل پیاده‌سازی کنید. علاوه بر افزایش درآمد شما، پیشنهادهای شخصی‌سازی شده می‌توانند تجربه بهتری برای مشتری ارائه دهند. تا آنجا که 91 درصد از مصرف‌کنندگان اظهار می‌کنند که اگر سفر مشتری دلپذیر و شخصی‌سازی شده‌ای داشته باشند. تمایل بیشتری به خرید مکرر از یک ارائه‌دهنده دارند.

به همین ترتیب، شرکت‌های B2B از نشان دادن میزان شناخت اهداف و نیازهای تجاری مشتریان خود با ارائه خدمات شخصی‌سازی شده سود می‌برند. به طور کلی، هوش مصنوعی به شما کمک می کند محتوای خود را بومی سازی و تنظیم کنید تا هر یک از مخاطبان شما کافی باشد.

2- پیش بینی و تجزیه و تحلیل

علاوه بر شخصی سازی، هوش مصنوعی در بازار خرده فروشی به شما کمک می کند تا تصمیمات آگاهانه تری کسب کنید. شرکت ها از آن برای به دست آوردن پیش بینی های دقیق تر برای فروش، مدیریت سهام و نتایج بازاریابی استفاده می کنند.

به طور خاص، پذیرش هوش مصنوعی به شما این امکان را می‌دهد. تا با تجزیه و تحلیل اینکه مشتریان بالقوه شما از کجا آمده‌اند. چه علایق مرتبطی در رسانه‌های اجتماعی نشان می‌دهند. اینکه روی چه گروه‌های سنی یا جنسیتی باید تمرکز کنید. هدف خود را بهبود ببخشید. علاوه بر این، این فناوری با کشف مشتریانی که از قبل با رقبای شما خرید می کنند. به طور خاص برای آن ها بازاریابی می کنند، تولید سرنخ را افزایش می دهد.

علاوه بر کمک به شرکت‌ها در یافتن مخاطبان مناسب، هوش مصنوعی در یک کسب‌وکار خرده‌فروشی برای پیش‌بینی موفقیت نوآوری‌های برنامه‌ریزی‌شده شما مفید است. خواه عرضه یک محصول جدید باشد یا یک کمپین تغییر نام تجاری، مدل‌های یادگیری ماشینی می‌توانند از داده‌های تاریخی و بازار برای نشان دادن میزان موفقیت شرکت پس از اجرای تغییرات خاص استفاده کنند.

3- مدیریت انبار و موجودی

یکی از بزرگترین چالش‌های صنعت خرده‌فروشی که هوش مصنوعی به غلبه بر آن کمک می‌کند. بهینه‌سازی فضای ذخیره‌سازی انبار، تدارکات و زمان‌های تحویل است. تقریبا 77 درصد از شرکت های تجارت الکترونیک تا پایان سال 2021، هوش مصنوعی را در عملیات خود پیاده سازی می کنند. 87 درصد از آن ها نیز فاش می کنند که ابتدا فناوری هوشمند را در مدیریت موجودی خود معرفی خواهند کرد.

قابلیت های پیش بینی هوش مصنوعی در تجارت الکترونیک از مطالعه الگوهای بلند مدت در رفتار خرید مشتریان ناشی می شود. بنابراین یک سیستم هوش مصنوعی می تواند به طور دقیق پیش بینی کند که کدام کالا و چه مقدار از آن ها در هر انبار بر اساس مکان مورد نیاز است. به این ترتیب، فناوری هوشمند به جلوگیری از خراب شدن محصولات، کاهش هزینه های اضافی و کاهش زمان تحویل کمک می کند.

ادغام هوش مصنوعی تجارت الکترونیک در مدیریت موجودی نیز کمک می کند.

• پیش بینی تغییرات سریع در تقاضا؛
• نظارت و حفظ دما، رطوبت، روشنایی و سایر شرایط بهینه در داخل انبارها، بسته به اینکه چه محصولاتی در آنجا ذخیره می شوند.
• انجام تعمیر و نگهداری پیشگیرانه فناوری در محل؛
• تجزیه و تحلیل حوادث گذشته و یافتن بهترین راه حل های پیشگیرانه؛
• بسته بندی خودکار و همچنین مراحل تحویل و تحویل را با استفاده از ماشین آلات متصل انجام دهید.

همانطور که احتمالا می دانید استراتژی بازاریابی در قلب هر تجارتی قرار دارد. فناوری های جدید دائما صنایع را مختل می کنند. بنابراین این فرصت پیش می آید که استراتژی های بازاریابی خود را با استفاده از این فناوری ها بهبود بخشید. VoIP نیز یکی از آن پروتکل هایی است که می تواند بسیار به شما کمک نماید. به همین دلیل توصیه می کنیم مقاله زیر را از دست ندهید.

نحوه ایجاد استراتژی بازاریابی موثر بوسیله VoIP

4- ربات ها در فروشگاه های فیزیکی

یکی دیگر از 7 روش تحول تجارت الکترونیک به وسیله هوش مصنوعی ربات ها در فروشگاه های فیزیکی می باشند. همان طور که روبات‌ها شیک‌تر و باهوش‌تر می‌شوند. مزایای هوش مصنوعی در تجارت الکترونیک فراتر از بازارهای آنلاین است. ماشین‌های مدرن نه تنها در انبارها بلکه در فروشگاه‌ها کار می‌کنند. آن ها مستقیما با مشتریان در تعامل هستند و به کارکنان کمک می‌کنند تا فضایی جذاب ایجاد کنند.

این روبات‌ها می‌توانند مشتریان را به سمت محصولاتی که به دنبال آن هستند هدایت کنند. همچنین می‌توانند یک کارگر انسانی را در زمانی که مشکلی بدون آن حل نمی‌شود، بازیابی کنند. این ربات ها با مراقبت از چنین وظایف پراکنده و سریع، به کارمندان انسانی اجازه می دهند تا روی اهداف منحصر به فرد و خلاقانه تری تمرکز کنند.

5- جستجوی تصویری و صوتی

درست همان طور که فروشگاه‌های فیزیکی جای خود را به بازارهای آنلاین داده بودند. برنامه‌های تلفن همراه متعاقبا در این زمینه غالب شدند، جستجوی صوتی به سمت نقطه‌ای افزایش می‌یابد که به روش خرید ترجیحی برای بسیاری از مشتریان تبدیل می‌شود.

بیش از 60 میلیون نفر تنها در ایالات متحده یک سیستم بلندگوی خانگی دارند. علاوه بر این، 62 درصد از آن ها ادعا می کنند که خریدهای هوش مصنوعی را از طریق الکسا یا گوگل هوم خود به جای سفارش های معمولی حداقل یک بار در ماه انجام می دهند.

دستیارهای صوتی افراد را قادر می‌سازد تا سریع سفارش دهند. به جای تایید سفارش ساده، پاسخی همدلانه و همانند انسان دریافت کنند. که هر دو برای ایجاد اعتماد و وفاداری به شرکت شما حیاتی هستند.

یکی دیگر از کاربردهای هوش مصنوعی در تجارت الکترونیک، جستجوی بصری است که به مصرف‌کنندگان این امکان را می‌دهد تا محصولات مشابه را با تصاویر به جای متن پیدا کنند. این ویژگی با از بین بردن دردسر پرس و جوهای نادرست، مشتریان را سریعتر به اقلام مورد نظرشان می رساند.

تا به حال به روش های کسب درآمد از وبلاگ ها فکر کردید؟ پیشنهاد می کنیم در این مورد مقاله زیر را حتما مطالعه نمایید.

بهترین روش های کسب درآمد از وبلاگ

6- چت ربات و پشتیبانی مشتری

هر چه بیشتر پیش می رویم کاربران می خواهند تجربه خرید آنلاین آن ها تا حد امکان شخصی و روان باشد. در حالی که جستجوی صوتی و توصیه‌های دقیق به ارائه خدمات سطح بالا کمک می‌کند. خرده‌فروشان به راه‌حل‌های جامع‌تری برای برآورده کردن انتظارات رو به رشد مشتریان خود نیاز دارند.

چت‌بات‌ها نمونه‌ای عالی از این هستند که چگونه هوش مصنوعی برای تجارت الکترونیک می‌تواند چندین چالش تجاری را به طور همزمان برطرف کند. این برنامه ها به صورت خودکار و با یادگیری ماشینی طراحی شده اند. آن‌ها از پردازش زبان طبیعی (NLP) برای تفسیر زبان نوشتاری یا گفتاری استفاده می‌کنند. به مشتریان این امکان را می‌دهند که سؤالات خود را بپرسند و پاسخ‌هایی را به شیوه‌ای که شبیه یک مکالمه عادی انسانی است دریافت کنند.

به عنوان یک ابزار هوش مصنوعی تجارت الکترونیک، چت ربات ها برای ارائه پشتیبانی شبانه روزی از مشتری بسیار مفید هستند. برخلاف کارمندان انسانی، ربات‌ها نیازی به خواب یا استراحت ندارند. بنابراین می‌توانید با صرفه‌جویی در هزینه‌ها، کمکی خستگی‌ناپذیر و همیشه خیرخواه به مشتریان خود ارائه دهید. کاربر به سادگی باید مشکلی را که دارد توضیح دهد، و یک چت بات ارزیابی می کند که آیا برای حل این مشکل به کمک کارمند نیاز است یا خیر.

در بیشتر موارد، کاربران می توانند بدون کمک اضافی، با دستورالعمل های مناسب، مشکلات خود را حل کنند. این قابلیت‌های چت‌بات‌ها نه تنها برای ارائه پشتیبانی 24 ساعته از مشتری، بلکه مشکلات جزئی و تکراری را نیز در بر می‌گیرند. زمان کارمندان را آزاد می‌کنند و بهره‌وری آن‌ها را افزایش می‌دهند.

علاوه بر حل مشکلات فنی، ربات‌های چت می‌توانند رویکردی فعال‌تر نیز داشته باشند. آنها می توانند مشتریان را از طریق فروشگاه آنلاین شما راهنمایی کنند، اطلاعات اقلام را نمایش دهند و سفارشات را پردازش کنند.

7- دستیاران مجازی

رشد هوش مصنوعی در تجارت الکترونیک، خرده‌فروشان را به ارائه یک تجربه خرید آنلاین نزدیک‌ تر می‌کند که به اندازه رفتن به یک فروشگاه و صحبت با یک مشاور انسانی واقعی و شخصی است. هدف خریداران مجازی این است که تأثیر پرسنل فروش در فروشگاه را تکرار کنند و قابلیت‌های مکالمه ربات‌های چت را بیش از پیش ببرند.

اساسا، دستیار مجازی در خرده فروشی سرویسی است که در وب سایت یا برنامه شما یکپارچه شده است که عملکردهای اصلی زیر را انجام می دهد:

• به مشتریان این امکان را می دهد که آنچه را که به دنبال آن هستند تایپ کرده یا بگویند و فورا موارد مورد علاقه را با استفاده از داده های درخواست و همچنین اطلاعات مربوط به هر مشتری خاص در صورت موجود بودن نمایش می دهد.
• توضیحات محصول هدفمند را ارائه می دهد و جزئیات بیشتری را در صورت درخواست ارائه می دهد.
• این به مشتریان کمک می کند تا بدون مواجه شدن با هیچ گونه عوارض فنی سفارش دهند.
• اقلام مشابهی را پیشنهاد می کند و مشتریان را در مورد تخفیف های فروشگاه شما، پیشنهادات ویژه و عرضه های محصولات آینده مطلع می کند.
• این به ویژه سرنخ های امیدوارکننده را به کارکنان انسانی متصل می کند و تبدیل و نگهداری را تسهیل می کند.

اگرچه دستیارهای مجازی به دلیل قرنطینه های مرتبط با بیماری همه گیر افزایش یافته است. این فناوری احتمالا به عنوان یک ترند مستحکم می شود و با بهبود بیشتر قابلیت های هوش مصنوعی در خرده فروشی، به رشد خود ادامه می دهد.