هزینه کسب مشتری (CAC) و راه های بهبود آن

در این مقاله از رایانیتا می خواهیم به هزینه کسب مشتری (CAC) و راه های بهبود آن بپردازیم. یک تولیدی یا یک کارخانه، همیشه به دنبال این است که مشتری های بیشتری جذب کند. حالا روش های متنوعی جهت جذب کردن مشتری وجود دارد. هر کدام از این روش ها هم هزینه مخصوص خودشان را دارند. در ادامه این مقاله به همراه هم دیگر با هزینه کسب مشتری (CAC) و راه های بهبود آن آشنا می شویم. با ما در ادامه همراه باشید.

هزینه کسب مشتری (CAC) چیست؟

CAC اختصار شده عبارت Customer Acquisition Cost است؛ یعنی هزینه ای که شما پرداخت می کنید و در قبال آن مشتری های جدیدی برای کسب و کارتان بدست می آورید. این جذب مشتری باعث می شود که شرکت شما همچنان در جریان توسعه و رونق قرار بگیرد. سود تنها چیزی است که خودش را نشان شما می دهد و روز به روز پیشرفت در انتظار شماست. بنابراین باید شما این هزینه را مدیریت کنید. اگر این هزینه را شما کنترل نکنید، در آینده دچار ضرر جبران ناپذیری خواهید شد.

بسیاری از افراد هستند که دراپ شیپینگ را جدیدترین و سریع ترین روش کسب درآمد از اینترنت می دانند. پیشنهاد می کنیم برای آشنایی بیشتر با دراپ شیپینگ و مزایای آن مقاله زیر را از دست ندید.

Dropshipping چیست

نحوه بدست آمدن هزینه کسب مشتری

زمانی که شما تمام هزینه های بازاریابی و فروش شرکت خود را برای اینکه بتوانید در یک دوره زمانی خاص، مشتری جذب کنید محاسبه می کنید. یعنی شما هزینه کسب مشتری شرکتتان را محاسبه کرده اید. باید ریز تمام حساب های خود را برای این کار در نظر بگیرید و بر اساس آن محاسبه کنید که آیا این میزان هزینه ای که برای تبلیغات کرده اید مناسب بوده است یا نه.

جالب است بدانید که همه شرکت ها به دنبال این هستند که CAC شرکت خود را در پایین ترین حد ممکن نگه دارند. زیرا که باعث می شود برنامه های فروش، بازاریابی و امور مربوط به مشتری همیشه در سالم ترین وضعیت خودش قرار داشته باشد. علاوه بر این شما مجبور نیستید بخش زیادی از درآمدتان را صرف جذب مشتری کنید.

فرمول محاسبه هزینه کسب مشتری (CAC)

برای محاسبه هزینه کسب مشتری، کافی است که این سه کار زیر را انجام دهید:

1. تعیین مدت زمانی که قرار است تعداد مشتری های جذب شده را زیر نظر بگیرید
2. هزینه های فروش و هزینه های بازاریابی و تبلیغات را با هم جمع کنید.
3. محاسبه تعداد مشتری های جدید
4. در آخر هم هزینه بدست آمده در قدم اول را بر تعداد مشتری های جدید تقسیم کنید.

4 نکته اساسی در رابطه با هزینه کسب مشتری

در رابطه با هزینه کسب مشتری بهتر است که به چند نکته ساده توجه کرد. این نکته ها باعث می شود که شما هزینه هایتان کم و کمتر شود.

1- روش های تبلیغاتی و بازاریابی مشتری

هر روشی یک بازدهی برای شما دارد. این شما هستید که باید با توجه به نیازهایتان بررسی کنید که کدام استراتژی باعث این می شود که هزینه های کسب مشتری جدید برای شما کاهش پیدا کند.

2- تفاوت CAC با CPA چیست؟

بسیاری از افراد CAC را به جای CPA استفاده می کنند که کاملا غلط است. شما که همه نیستید؛ پس باید تفاوت این دو مورد را به خوبی فرا بگیرید.

3- اهمیت مدت زمان تبلیغات و بازاریابی

زمانی که دارید از فرمول CAC استفاده می کنید باید مدت زمان تبلیغات خودتان را در نظر بگیرید. اگر که زمان را فاکتور بگیرید، زمانی که بعد ها می خواهید از امکانات اشتراکی استفاده کنید زمان برای شما مهم می شود. زمان مقوله ای می شود برای اینکه هر ماه هزینه ای را برای اشتراک های شما پرداخت کنید. بنابراین مهم است که زمان را هم وارد دنیای تبلیغات خود کنید.

4) در نظر گرفتن هزینه صرفا برای یک مشتری

هزینه های بازاریابی شما خیلی بیشتر از فعالیت های بازاریابی شماست. در مرحله اول شما یک سری هزینه اولیه باید پرداخت کنید. سپس به همه ی این هزینه ها هزینه های اجاره ساختمان، آب و برق و …، تجهیزات و نیروی کاری را نیز اضافه کنید. بنابراین مهم است که هزینه ها را مدیریت کنید.

راه های بهبود هزینه کسب مشتری (CAC)

در اولین قدم برای بهبود هزینه کسب مشتری (CAC) شما باید صنعت خودتان را بشناسید. وقتی صنعت خودتان را شناسایی کردید به سادگی می توانید هزینه های کسب مشتری تان را محاسبه و پردازش کنید.

یکی از راه هایی که می توانید CAC را بهبود ببخشید این است که مشتری های قدیمی خودتان را همیشه راضی نگه دارید. زمانی که مشتری های خودتان را راضی نگه دارید به مرور آن ها برای شما به صورت ناخواسته تبلیغات انجام می دهند. درسته تعجب نکنید. به این مدل از تبلیغات به نوعی تبلیغات خاموش می گویند.

در این روش مثلا یک مشتری ثابت شما با تبلیغ به دوستانش باعث می شود که آن ها ترغیب شوند و به سراغ محصولات شما بروند. این روند مدام تکرار می شود و این شرکت شماست که وارد یک چرخه تبلیغاتی بی نهایت می افتد و سود فراوانی بدست می آورید.

راه دیگر این است که از CRM کمک بگیرید. با استفاده از CRM مشتری شما همیشه راضی است و دیگر نرخ کاهش مشتری ندارید. در روش CRM نیز مشتری های راضی شرکت شما می توانند برای شما بازاریابی کنند. پس در نتیجه همچنان شما هزینه ای بابت تبلیغات پرداخت نمی کنید.

پیشنهاد می کنیم جهت آشنایی بیشتر با CRM مقاله زیر را از دست ندهید.

CRM و اهداف آن چیست

از دیگر روش های بهبود CAC می توانیم به بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) اشاره کنیم. در این روش، شما باید از این موضوع که چقدر بازدید کنندگان سایت شرکت تان به Lead تبدیل می شوند با خبر شوید. برای این کار کافیه که چند مورد از اجزای سایت تان را چک کنید. مثلا:

• بهینه بودن سایت
• نحوه کار فرم های تلفن همراه
• نحوه خرید کردن مشتری
• و …

جمع بندی

یادتان باشد که تمام این راه های معرفی شده نیاز به این دارند که مدام بررسی شوند و زیر نظر باشند. اگر یک راه جواب نداد از راه دیگری استفاده کنید و بدانید که هیچ کاری نشد ندارد! شما فقط باید یک هدف را دنبال کنید و آن هم رونق کسب و کارتان است. برای رونق آن از هر ابزاری که فکر می کنید مناسب است استفاده کنید و در مسیر موفقیت قدم بگذارید.

اگر شما هم صاحب کسب و کاری هستید و تجربه ای در زمینه کسب مشتری داشته اید، خوشحال می شویم که اینجا بیان کنید.