راه کارهای بهینه سازی UX و افزایش تبدیل ها

در این مقاله از رایانیتا می خواهیم به راه کارهای بهینه سازی UX و افزایش تبدیل ها بپردازیم. بهینه سازی تجربه کاربری (UX) می تواند تمام جنبه های کسب و کار شما از سئو تا خدمات مشتریان را تحت تاثیر قرار دهد. اگر شما صاحب یک فروشگاه فیزیکی بودید. نگران مواردی مانند نمایش درپوش نهایی، علائم راهنمایی، ناوبری راهرو و پشتیبانی فروش خواهید بود. این موارد به صورت آنلاین نیز اهمیت دارند. با این تفاوت که مشاهده و ردیابی آن ها بدون ابزارهای تخصصی دشوارتر است.

البته بسیاری از بازاریابان به حدس و گمان روی می آورند. بر اساس داده های سایر شرکت ها یا دانش آن ها از مخاطبان خود، فرض هایی را مطرح می کنند. این ممکن است کار کند. اما به احتمال زیاد نرخ تبدیل پایین و فروش ضعیف را برای شما به همراه خواهد داشت. مشاهده نقاط مشارکت کاربر بر اساس رفتارهای واقعی بازدیدکنندگان می تواند دنیای جدیدی از داده ها را باز کند. تقریبا 95 درصد از مصرف کنندگان به وب سایت هایی با طراحی ضعیف اعتماد ندارند. از تاکتیک های مورد نیاز برای بهینه سازی تجربه کاربری (UX) وب سایت خود و افزایش مشارکت، تبدیل و درآمد استفاده کنید. با ما در ادامه مقاله راه کارهای بهینه سازی UX و افزایش تبدیل ها همراه باشید.

تجربه کاربری (UX) چیست؟

تجربه کاربر (UX) به مجموعه رفتارهایی گفته می شود که مصرف کنندگان هنگام تعامل با یک وب سایت از خود نشان می دهند. عوامل متعددی از طراحی وب سایت گرفته تا طراحی فرم بر UX تاثیر می گذارد. به طور خاص، تجربه کاربر برداشت کاربران از وب سایت یا سایر برنامه های کاربردی را بر اساس نحوه استفاده آسان و دلپذیر تعریف می کند. وقتی UX را بهبود می بخشید، مکان مطلوب تری را برای ارتباط مشتریان با نام تجاری خود ایجاد می کنید.

هنگامی که تجربه کاربر را بهبود می بخشید. اصطکاک بین وب سایت خود و مخاطبان هدف خود را کاهش می دهید. به عنوان مثال، اگر روند پرداخت را ساده کنید. بازدیدکنندگان بیشتر احتمال دارد محصولات شما را خریداری کنند. آن ها احساس نمی کنند که برای خرید محصولات یا خدمات مورد نظر خود باید از هفت خان رستم عبور کنند.

بهترین شیوه های UX اغلب شامل جمع آوری اطلاعاتی است که به بازدیدکنندگان ارائه می دهید تا حواسشان پرت نشود یا گیج نشوند. با این حال، این بدان معنا نیست که شما باید رویکرد مینیمالیستی در طراحی وب داشته باشید.

اگر قصد راه اندازی وبسایتی با رابط کاربری خاص خود و منحصر به فرد نسبت به سایر رقبا خود را دارید. پیشنهاد می کنیم حتما سری به صفحه سفارش طراحی سایت رایانیتا بزنید.  

اهمیت بهبود تجربه کاربری (UX)

هنگامی که تجربه کاربر را بهبود می بخشید. به راهنمای بازدیدکنندگان وب سایت خود از طریق قیف تبدیل کمک می کنید. مشتریان در مسیر خرید خود با موانع کمتری روبرو می شوند. قیف تبدیل مشتریان احتمالی را به سرنخ و مشتریان را به مشتریان دائمی تبدیل می کند.

یک مشتری احتمالی برای اولین بار از وب سایت شما بازدید می کند. او ممکن است یک پست وبلاگ بخواند یا صفحات اصلی ناوبری را بچرخاند. اگر آن شخص تصور مطلوبی از تجارت شما دارد. ممکن است شما را در شبکه های اجتماعی دنبال کند یا برای لیست ایمیل شما ثبت نام کند. هنگامی که اطلاعات تماس مشتری احتمالی را در اختیار دارید. یک کاربر جدید دارید. می توانید با ارائه ارزش استثنایی از طریق راهنمایی ، مشاوره ، تخفیف و ابزارهای رایگان ، پرورش آن مشتری را نسبت به خرید آغاز کنید.

اگر برای بهبود تجربه کاربر وقت نگذاشته اید. ممکن است مشتری احتمالی یا سرنخ شما سرد شود. او تصمیم می گیرد به دلیل اصطکاکی که شخص در هنگام حرکت در وب سایت شما و سایر حضورهای آنلاین با آن مواجه شده است. زمان یا پول بیشتری به تجارت شما ندهد.

علت اهمیت تجربه کاربری

کسب و کارها باید به شدت تغییر کنند تا ارزش را برای کاربران زودتر، سریع تر و واضح تر ارائه دهند. مصرف کنندگان انتظار فوری و سهولت استفاده را دارند. آن ها به راحتی از موانعی مانند عقب ماندگی محصولات و اعلان های به روزرسانی ویژگی که هرگز عملی نمی شوند ناامید می شوند.

تجربه کاربر بسیار فراتر از طراحی وب زیبا است. اگر وب سایت شما آنچه را که کاربران انتظار دارند ارائه ندهد. به آن ها در انتخاب بهترین گزینه کمک کند. به احتمال زیاد درآمد خود را از دست خواهید داد.

مهم تر از همه، اعتبار و شناخت برند در میان مصرف کنندگان اهمیت فزاینده ای یافته است. آن ها به دنبال مواردی مانند social proof هستند. حتی اگر ندانند اسم آن چیست. عدم انتشار توصیفات و سایر شواهد محبوبیت برند می تواند به شما آسیب برساند. تجربه کاربر مهم است زیرا بینش هایی را که مشتریان از وب سایت شما می خواهند و انتظار دارند ارائه می دهد. عدم تحویل می تواند برای نام تجاری شما فاجعه بار باشد. بنابراین باید به جزئیات کوچک تر و همچنین تصویر بزرگ توجه کنید.

تاکنون به علل ایجاد وبسایت های ریسپانسیو برای موبایل فکر کردید؟ پیشنهاد می کنیم جهت آشنایی با این علل و نحوه ایجاد آن مقاله زیر را از دست ندهید.

علت اهمیت و نحوه ایجاد وبسایت ریسپانسیو

نحوه بهبود UX و افزایش تبدیل

اگر به تازگی شروع به بهبود تجربه کاربری در سایت خود کرده اید. ممکن است احساس خستگی کنید، نگران نباشید. این فرآیند را گام به گام بردارید و به هر منطقه از سایت خود توجه کامل داشته باشید تا زمانی که از جذابیت آن برای مخاطبان مورد نظر خود راضی باشید.

CTA های جداگانه

بسیاری از وب سایت ها بیش از یک CTA را در کنار یا روی دیگری قرار می دهند. این می تواند خوانندگان را گیج کرده. کلیک ها را برای هر دو CTA کاهش دهد. زیرا کاربر نمی داند از او چه می خواهید. اگر نقشه وب سایت خود را مانند مثال گفته شده اجرا می کنید. نمی خواهید فعالیت کلیک بیش از حد در عناصر مجاور مشاهده کنید. معمولا کلیک ها در اطراف لوگو و CTA اصلی قرار دارند.

تقسیم عناصر به قسمت های جداگانه

نگاه کردن به یک وب سایت و مشاهده کل تصویر آسان است. اما قسمت های کوچک تر چطور؟ هر عنصر در وب سایت شما دارای چندین قسمت مجزا است که ممکن است کاربران بر روی آن ها کلیک کنند. هر علامت بعلاوه ناحیه ای از فعالیت کاربر را نشان می دهد. این فقط یک فرم وب ساده است. اما هفت حوزه مجزا وجود دارد.

کسب درک عمیقی از نحوه حرکت و کلیک کردن افراد

بهترین راه برای بهبود تجربه کاربر، درک رفتار کاربر است. اگر نمی دانید وقتی افراد وارد وب سایت شما می شوند، چه می کنند. چگونه می توانید برای بازدیدکنندگان آینده بهینه سازی کنید؟

بهینه سازی مهم ترین صفحات

وقتی شروع به بهبود تجربه کاربر می کنید، اولویت ها ضروری هستند. اغلب، مهمترین صفحات عبارتند از:

• صفحه اصلی
• لندینگ پیج ها
• صفحات فروش
• درباره ما
• صفحه تماس با ما

اما با ارزش ترین صفحه برای به روزرسانی در کسب و کارهای مختلف متفاوت است. به عنوان مثال، اگر در تجارت الکترونیک فعالیت می کنید، ممکن است شروع به کار با صفحات فروش محتاط تر باشد. با یک صفحه شروع کنید. برخی از گزارش های رفتار کاربر را اجرا کنید و آزمایش A/B را شروع کنید. در یک زمان بر یک منطقه تمرکز کنید. پس از بهینه سازی مهم ترین صفحه، به پایین حرکت کنید.

بهبود خدمات مشتری خود

نمی توان به اندازه کافی بر خدمات مشتری تاکید کرد. اگر با اقدامات سریع، رفتار محبت آمیز و ابزارهای مفید، مشتریان خود را تحت تاثیر قرار ندهید، آن ها به رقابت می پردازند.