نحوه استفاده از KPI های رسانه های اجتماعی برای افزایش رشد کسب و کار

در این مقاله از رایانیتا می خواهیم به بررسی نحوه استفاده از KPI های رسانه های اجتماعی برای افزایش رشد کسب و کار بپردازیم. حضور قوی در رسانه های اجتماعی برای هر کسب و کاری مهم است. امروزه، زمانی که مشتریان دوست دارند با برندها یا شرکت های مورد علاقه خود در ارتباط باشند، عملکرد شما در رسانه های اجتماعی نقش مهمی در تعیین میزان ارتباط مردم با برند شما دارد.

KPI، مربوط به رسانه های اجتماعی، مخفف شاخص های عملکرد کلیدی است. در واقع، بسیاری از کسب‌وکارها از KPI برای تعیین عملکرد در طول زمان استفاده می کنند. همچنین بررسی اینکه آیا اهداف تعیین‌شده برآورده شده‌اند یا خیر، و تجزیه و تحلیل اینکه آیا تغییراتی باید ایجاد شود یا خیر، استفاده می‌کنند. حال، بیایید ببینیم KPI های رسانه های اجتماعی چیست.

KPI های رسانه های اجتماعی معیارهایی هستند که برای تعیین اینکه آیا استراتژی بازاریابی رسانه های اجتماعی یک کسب و کار کار می کند یا خیر. علاوه بر این، آن ها داده های مربوط به حضور یک شرکت در پلتفرم های رسانه های اجتماعی فردی را ردیابی می کنند. نمونه‌هایی از این پلتفرم‌ها فیس‌بوک، توییتر، اینستاگرام یا به طور جمعی در تمامی پلتفرم‌های اجتماعی هستند. با ما در ادامه مقاله نحوه استفاده از KPI های رسانه های اجتماعی برای افزایش رشد کسب و کار همراه باشید.

موارد استفاده KPI های رسانه های اجتماعی

هدف از KPI بر اساس هدف تعیین شده توسط کسب و کار متفاوت است. اکثر کسب و کارها از گزارش فلش برای اندازه گیری عملیات روزانه استفاده می کنند. علاوه بر این، گزارش‌های فلش می‌توانند پروژه‌ها، ریسک‌ها و اقدامات کارکنان را نظارت کنند. شاخص های کلیدی عملکرد رسانه های اجتماعی هوشمند هستند. در صورت استفاده صحیح به رشد فوق العاده کسب و کار شما کمک می کنند. در زیر چند روش استفاده از KPIهای اجتماعی آورده شده است:

1- امور مالی:

دانستن اینکه در یک دوره زمانی مشخص چقدر پول وارد و خارج می شود، زمان با کیفیتی برای تصحیح دوره ها به شما می دهد. همچنین، به جای رفع مشکل چندین روز پس از پایان ماه، می‌توانید در طول هفته تنظیمات را بر اساس ابزارهای مدیریت KPI انجام دهید. در واقع شما می توانید تجارت خود را کنترل کنید و سود بیشتری کسب کنید.

2- اقدامات کارکنان:

KPIهایی که بهره‌وری کارکنان را اندازه‌گیری می‌کنند، شامل اطلاعاتی در مورد روحیه نمی‌شوند. زیرا نمی‌توان آن‌ها را اندازه‌گیری و به عنوان داده‌های سخت ثبت کرد. در عوض، داده هایی مانند ساعات کار، درآمد ایجاد شده، اضافه کاری و وضعیت تکمیل کار را خواهید یافت.

اندازه گیری ساعات کار کارکنان در برابر عملکرد می تواند ایده ای کلی از مقدار اضافه کاری لازم برای تکمیل پروژه ها به دست دهد. این نیز در صورتی انجام می شود که اضافه کاری برای کار کم بازده پرداخت شود. برای کسب و کارهای بزرگتر، این می تواند عملکرد بخش ها را نیز اندازه گیری کند. در پایان ماه، می توانید دقیقا بدانید که هر کارمند چقدر دریافت می کند. شما همچنین می دانید که هر بخش چقدر پول می گیرد. با توجه به این امر هیچ گونه هزینه اضافی وجود نخواهد داشت.

3- اقدامات عملیاتی:

بسیاری از کسب و کارها دسترسی سریع به اعتبار زیادی دارند که قرار است به عنوان سرمایه در گردش موقت استفاده شود. بنابراین گزارش فلش خیلی چیزها را رصد می کند. برخی از آن ها شامل مبلغ پایه وام و میزان وام گرفته شده توسط کسب و کار در برابر آن مقدار می شود. همچنین نظارت می کند که چه مقدار باقی مانده است. چه کاری باید انجام شود تا درصد استفاده را کاهش دهد.

گاهی اوقات، هدف شما این بود که مقدار وام گرفته شده را تا درصد معینی کاهش دهید. خوشبختانه، گزارش فلش به شما نشان می دهد که در رسیدن به آن هدف کجا قرار گرفته اید. این استفاده های اولیه از KPI ها باعث رشد کسب و کار شما می شود.

تا به جال به دلایل اصلی شکست استارتاپ ها فکر کردید؟ پیشنهاد می کنیم جهت آشنایی با مهم ترین آن ها مقاله زیر را از دست ندید.

7 دلیل اصلی شکست استارتاپ ها

نحوه تنظیم KPI رسانه های اجتماعی

شما فقط می توانید از KPI های رسانه های اجتماعی پس از تنظیم آن ها استفاده کنید. خوشبختانه، شما می توانید به تنهایی یک KPI برای خود تعیین کنید. تنها کاری که باید انجام دهید این است که نکات زیر را دنبال کنید.

1- بیان اهداف KPI

ابتدا، باید بیان کنید که چگونه ردیابی KPI به شرکت شما کمک می کند تا به یک هدف تجاری خاص برسد. سپس، از اعداد و اطلاعات فراتر بروید. از خود بپرسید، معیارهایی که دنبال می‌کنید چگونه از کسب‌وکار شما حمایت می‌کنند و به استراتژی موثرتر و با دقت طراحی‌شده کمک می‌کنند؟

بطور کلی اولین ومهمتر قدم شما تعیین دقیق و واضح اهداف شاخص‌های کلیدی عملکرد کسب و کارتان می باشد.

2- نامگذاری KPI

اکنون می دانید که KPI شما قرار است چگونه از اهداف تجاری شما پشتیبانی کند. بنابراین، معیاری را انتخاب کنید که به شما کمک کند بدانید آیا در مسیر درست هستید یا خیر. به عنوان مثال، کسب و کار شما ممکن است بر روی رشد متمرکز باشد و بخواهید آگاهی از برند را در رسانه های اجتماعی ایجاد کنید. به همین دلیل، ممکن است بخواهید برداشت های اینستاگرام خود را به یکی از KPI های خود تبدیل کنید.

وقتی روی یک معیار تعیین می‌کنید، KPI خود را با افزودن یک مقدار و یک جدول زمانی به آن مشخص کنید.

3- اشتراک گذاری KPI

پس از ایجاد KPI، آن را نگه ندارید. در عوض، این شاخص‌های کلیدی عملکرد را با تیم، مافوق خود و هر شخص دیگری که باید با استراتژی شما به‌روز بماند، به اشتراک بگذارید. این به شما کمک می کند تا انتظارات خود را تعیین کنید. همچنین مطمئن شوید که همه متوجه می شوند که شما چه کاری انجام می دهید و چرا آن را انجام می دهید.

4- تجزیه و تحلیل:

اگر اندازه‌گیری KPI رسانه‌های اجتماعی برای شما و کسانی که درگیر هستند جدید است. مطمئن شوید که داده‌های معیار را جمع‌آوری می‌کنید. به این ترتیب، می توانید تغییرات را در طول زمان مشاهده کنید و بدانید که آیا در حال رشد هستید یا خیر. همچنین، می توانید به مردم ثابت کنید که استراتژی شما کارآمد است.

5- تعریف روش کاری خود

منظور از تعریف روش کاری خود این است که پیش از شروع تعیین کنید که چگونه KPI های خود را ردیابی می کنید؟ هفتگی؟ ماهانه؟ بعد از دو ماه؟ الگویی را انتخاب کنید که به شما کمک کند الگوهای رشد و تحولات را ببینید. سپس در زمانی که همه چیز عالی کار نمی کند فورا واکنش نشان دهید.

6- مرور مجدد KPI

برای بررسی بیشتر KPI های خود زمانی را تعیین کنید، که می تواند یک یا دو بار در سال باشد. آیا آن ها هنوز مرتبط هستند؟ یا آن ها هنوز به شما در رسیدن به اهداف شرکت کمک می کنند؟ آیا تغییرات باید اعمال شود؟

 بسیاری از شرکت ها به کمپین های بازاریابی موثر نیاز دارند تا بتوانند در دنیای کسب و کار زنده بمانند. یکی از انواع این کمپین ها کمپین های پیامکی است. جهت آشنایی با نحوه و نکات ایجاد آن سری به مقاله زیر بزنید.

نحوه ایجاد کمپین بازاریابی پیامکی موفق

نحوه انتخاب KPI های خود

KPIها معیارهای عملکردی هستند که به کسب و کار شما کمک می کنند تا کمپین ها و تلاش های بازاریابی خود را تجزیه و تحلیل کنید. این شاخص ها همچنین شما را راهنمایی می کنند تا استراتژی خود را بهبود بخشیده و با هدایت تصمیمات بازاریابی دیجیتال بهتر، سود را به حداکثر برسانید. در هر کانال رسانه های اجتماعی، معیارهای بی شماری برای بررسی عملکرد شما وجود دارد.

KPI برای دسترسی به مخاطبان هدف

برای عملکرد خوب در تجارت و دستیابی به حاشیه سود، مهم است که در پلتفرم های مناسب به مخاطبان مناسب دسترسی پیدا کنید. Reach معیاری است که به شما کمک می کند بفهمید آیا پیام برند شما به افرادی که هدف آن هستید رسیده است یا خیر.