پرطرفدارترین چت بات ها

در این مقاله از رایانیتا می خواهیم به معرفی پرطرفدارترین چت بات ها بپردازیم. کاربران دائماً مجذوب دستگاه های مبتنی بر هوش مصنوعی می شوند. آخرین ترندی که توجه اکثر صنعت فناوری را به خود جلب کرده چت بات ها است. با تحقیقات و پیشرفت های فراوان در این زمینه ، برنامه نویسی بیشتر از خودکار بودن، شبیه به انسان می شود. ترکیبی از واکنش فوری پاسخ و اتصال مداوم آن ها را به یک تغییر جذاب در روند برنامه های وب تبدیل می کند. با ما در ادامه همراه باشید تا بیشتر با چت بات ها و پرطرفدارترین چت بات ها آشنا شویم.

Chatbot چیست؟

به طور کلی، ربات چیزی نیست جز نرم افزاری که وظایف خودکار را انجام می دهد. به عبارت دیگر، ربات یک برنامه رایانه ای است که برای برقراری ارتباط با کاربران انسانی از طریق اینترنت طراحی شده است. این مقاله به کلاس ربات هایی که در سیستم عامل چت و وب سایت ها، یعنی چت بات ها زندگی می کنند، متمرکز خواهد شد.

طبیعی ترین تعریف چت بات این است. برنامه ای تدوین شده که می تواند با یک انسان بحث و گفتگو کند. به عنوان مثال ، هر کاربری می تواند از ربات سوال یا بیانیه ای بپرسد. ربات پاسخ می دهد یا فعالیتی را به صورت مناسب انجام می دهد.

یک چت بات در قالب مشابه پیام رسانی فوری تعامل می کند. با تکرار مصنوعی الگوهای فعل و انفعالات انسانی در یادگیری ماشین، به کامپیوترها این امکان را می دهد که خودشان بدون برنامه ریزی برای پردازش زبان طبیعی، یاد بگیرند.

در حالی که ربات توانایی رایانه در درک گفتار انسانی یا متن کوتاه برای ربات چت است. چت بات صرفاً یک برنامه رایانه ای است که مکالمات انسانی را از اساس شبیه سازی می کند. این امر نوعی تعامل بین انسان و ماشین را از طریق ارتباط برقرار می کند. این کار از طریق پیام ها یا دستور صوتی اتفاق می افتد.

چت بات طوری برنامه ریزی شده است که به طور مستقل از یک اپراتور انسانی کار کند. این می تواند به سوالات فرمول شده به زبان طبیعی پاسخ دهد و مانند یک فرد واقعی پاسخ دهد. این پاسخ ها بر اساس ترکیبی از اسکریپت هایی از پیش تعریف شده و برنامه های یادگیری ماشین ارائه می شود.

چگونگی پردازش زبان انسان توسط چت بات ها

چت بات مانند یک برنامه معمولی است. یک لایه برنامه ، یک پایگاه داده و API برای تماس با سایر دولت های خارجی وجود دارد. کاربران می توانند به راحتی به ربات های گپ دسترسی داشته باشند. این امر باعث پیچیدگی برنامه برای مدیریت آن می شود.

با این حال، یک مشکل مشترک وجود دارد که باید برطرف شود. این نمی تواند برنامه مشتری را درک کند. در حال حاضر، ربات ها با توجه به اطلاعات گذشته در دسترس آنها آموزش می بینند. بنابراین، اکثر سازمان ها دارای یک چت بات هستند که سوابق بحث و گفتگو را حفظ می کند.

توسعه دهندگان با ترکیبی از ابزارها و مدل های یادگیری ماشین، سوالات مشتری را هماهنگ می کنند. با بهترین پاسخ مناسب پاسخ می دهند. اگر اطلاعات جامعی در دسترس نباشد. می توان از API های مختلفی برای آموزش چت بات استفاده کرد.

با افزایش سطح استانداردهای گوگل، لینک سازی و کسب اعتبار به راحتی گذشته نیست. اما چطور باید این کار را انجام دهیم؟ ما پیشنهاد می کنیم در این مورد حتما یک سری به مقاله زیر بزنید. (;

چت بات ها چگونه آموزش می بینند؟

آموزش یک چت بات در مقیاس قابل ملاحظه ای سریع تر و بزرگ تر از آموزش انسان اتفاق می افتد. در حالی که به نمایندگان عادی خدمات مشتری دستورالعمل دستی داده می شود که باید با آنها کاملاً دقیق باشد. یک چت بات پشتیبانی مشتری با تعداد زیادی گزارش مکالمه تغذیه می شود. از طریق آن گزارش ها، چت بات می تواند بفهمد هر نوع سوالی، چه نوع پاسخ نیاز دارد.

برخی از چت بات های پرطرفدار جهان

1- HubSpot

HubSpot دارای یک نرم افزار چت ساز آسان و قدرتمند است. به شما امکان می دهد مکالمات چت زنده را به صورت خودکار و مقیاس بندی کنید.

مشتریان شما می توانند پاسخ سوالات متداول، جلسات کتاب و پیمایش در سایت را دریافت کنند. در همان زمان، پاسخ های آن ها در CRM شما ذخیره می شود. به شما این امکان را می دهد که لیدها را واجد شرایط و خودکار کنید. به خاطر داشته باشید که نرم افزار سازنده گپ HubSpot کاملا در گروه “چت بات هوش مصنوعی” قرار نمی گیرد. زیرا از یک سیستم مبتنی بر قاعده استفاده می کند. با این حال، HubSpot دارای قطعه کد است. به شما این امکان را می دهد که از هوش مصنوعی قدرتمند ربات های شخص ثالث NLP مانند Dialogflow استفاده کنید.

از آنجا که HubSpot یک پلت فرم CRM است. استفاده از چت بات HubSpot همراه با قطعه کد به شما امکان استفاده آسان از طریق ابزارهای بازاریابی ، فروش و خدمات را می دهد.

2-  Intercom

Intercom نرم افزاری است که از چت زنده، ربات های چت و موارد دیگر پشتیبانی می کند. تجربیات مبتنی بر پیام رسان را برای افراد احتمالی فراهم کند.با استفاده از یادگیری ماشینی و داده های رفتاری، Intercom می تواند تا 33٪ از سوالات را پاسخ دهد و یک تجربه شخصی را در این راه ارائه دهد.

3- Watson Assistant

Watson Assistant که توسط یکی از رهبران فضای AI ، IBM توسعه یافته است. یکی از پیشرفته ترین چت بات های مجهز به هوش مصنوعی در بازار است. Watson Assistant می تواند با محتوای مربوط به صنعت خاص شما آموزش ببیند. گپ تاریخی یا گزارش های تماس شما را بفهمد، در پایگاه دانش خود پاسخی جستجو کند. از مشتریان برای وضوح بیشتر بخواهد، آن ها را به نمایندگان انسانی هدایت کند. حتی به شما توصیه های آموزشی جهت انجام کارها را بدهد.

توانایی های مکالمه آن می تواند در وب سایت، کانال های پیام رسانی ، ابزار خدمات مشتری و برنامه تلفن همراه شما اجرا شود. چت بات همچنین دارای یک ویرایشگر گفتگوی تصویری است. بنابراین برای توسعه آن نیازی به تجربه رمزگذاری ندارید.

4- زندسک چت (Zendesk Chat)

Zendesk به عنوان بخشی از سرویس Zendesk Chat، چت زنده و ربات های چت را ارائه می دهد. ساخته شده با اتوماسیون قدرتمند همراه با فناوری بات پاسخ و سازنده جریان برای ایجاد جریان مکالمه با استفاده از هوش مصنوعی، به شما امکان می دهد چت بات خود را طوری تنظیم کنید که بدون نوشتن کد، به سوالات رایج مشتری پاسخ دهد.

5- LivePerson

با جمع آوری بیش از 20 سال داده متن رونوشت پیام و تغذیه آن با چت بات مجهز به هوش مصنوعی، LivePerson می تواند تقریباً هر پیام رسان صنعت را به صورت خودکار درآورده. با اکثر کانال های پیام رسانی مانند وب سایت، برنامه تلفن همراه، اپل چت تجاری، پیام متنی، فیسبوک واتساپ و Google AdLingo ادغام شود.

BotStudio LivePerson همچنین به شما امکان می دهد از ابتدا، بدون هیچگونه دانش برنامه نویسی، چت بات بسازید. داشبورد تجزیه و تحلیل آن می تواند معیارهایی مانند احساسات در زمان واقعی، میزان مهار ربات، زمان مکالمه بات، زمان مکالمه کل، مقدار سفارش متوسط و فروش حاوی ربات را ردیابی کند. شما می توانید تاثیری که چت بات شما بر روی خط اصلی کسب و کار شما گذاشته است، درک کنید.

6- اینبنتا (Inbenta)

چت بات Inbenta که به طور خاص برای برندهای تجاری طراحی شده است. از قدرت یادگیری ماشین و موتور پردازش زبان طبیعی خود برای شناسایی زمینه مکالمه هر مشتری و پاسخ دقیق به سوالات آن ها استفاده می کند. Inbenta همچنین یک مدیر گفتگو را ارائه می دهد که به شما امکان می دهد جریان ها و مسیرهای مکالمه سفارشی را بسازید.

علاوه بر این، وقتی چت بات Inbenta متوجه شود که یکی از مشتریان شما باید با یک انسان صحبت کند. مکالمه را به نماینده پشتیبانی مناسب افزایش می دهد. برای اینکه چت بات شما انسانی تر به نظر برسد ، یک آواتار سفارشی نیز برای آن ایجاد می کنید.

همان طور که می دانید سئو مجموعه روش هایی است که برای بهبود و بهینه سازی سایت از آن ها استفاده می شود. اما بهتر است برای اینکه این کار به درستی انجام گیرد چک لیستی مناسب و تکنیکی داشته باشید. ما در مقاله زیر به این موضوع پرداختیم. پیشنهاد می کنیم مقاله زیر را حتما مطالعه نمایید.

7- ورگیک (Vergic)

Vergic یک چت بات مجهز به هوش مصنوعی ارائه می دهد که می تواند به عنوان اولین پشتیبانی مشتری از مشاغل شما باشد. گفتگوهای معاملاتی را مدیریت کند و مشکلات پیچیده تری را به نمایندگان خدمات مشتری واقعی خود منتقل کند. این مانند یک ربات چت ترکیبی است که می تواند بهره وری کارمندان شما را افزایش دهد.

با استفاده از پردازش زبان طبیعی و درک زبان طبیعی، Vergic همچنین می تواند تجزیه و تحلیل احساسات، به اشتراک گذاری اسناد ، صفحات برجسته ، مدیریت گردش کار مکالمه و گزارش در مورد تجزیه و تحلیل چت بات را انجام دهد.

8- Rulai

Ruali ، یک چت بات مجهز به هوش مصنوعی برای برندهای سازمانی، مجهز به درک زبان طبیعی مبتنی بر یادگیری عمیق و قابلیت های چند منظوره سازگار، می تواند زمینه مکالمه را درک کند. رفتار کاربر را پیش بینی کند، تنظیمات مشتری را درک کند، اقداماتی انجام دهد، به کارهای مختلف روی آورد. از مشتریان در مورد توضیحات بیشتر بخواهید.

Rulai همچنین با اکثر کانال های پیام رسان نرم افزار خدمات مشتری، نرم افزار تجاری سازمانی و سیستم عامل های ذخیره سازی ابری ادغام می شود. شما می توانید با کنسول طراحی آن از ابتدا یک چت بات Ruali بسازید و اجازه دهید هوش مصنوعی آن با مشتری شما سازگار شود. یا می توانید یک چت بات از قبل آموزش دیده را که از اطلاعات صنعت خاص شما تغذیه شده است، پیاده سازی کنید.